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春運滿月 南航廣州樞紐保障旅客198萬

  春運開啟30天(1月7日至2月5日),南航廣州樞紐保障進出港客運航班超1.5萬架次,旅客近198萬人次,托運作李108萬件次,保障近2.5萬班航班的安全配載。其中,國內旅客量超190萬人次,約為2019年國內旅客人數的9成。南航通過持續深入分析旅客群體與出行特徵變化,進一步強化服務保障力度,做好援疆包機、國家曲棍球隊出征等重要任務保障,以親和精細服務,讓旅客的出行體驗更美好。

  春運以來,南航緊盯安全目標,多次開展安全專項檢查,加強行李倉庫安全管理,及時進行風險提示等,強化安全風險管控。在運作方面,航班提前5分鐘關門正常率超98%,相比2019年同期增長7.9%。為保持航班正常率,南航持續優化航班停橋方案,開展地服系統行李卡控專項治理,持續關注地面運作重點環節,加強日常運作異常監控、講評、通報等,多舉措加強地面運作保障效率。

  在旅客服務方面,南航新設立員工監督展示牌,進一步增強員工服務意識,提升服務品質與旅客滿意度。對老人、孕婦、無人陪伴旅客等特殊服務旅客,開放專屬值機櫃檯,增設移動服務站點,並優化登機直通車服務,實現從登機口到機艙門、機艙門到機場門口全鏈條保障。期間共保障無陪老人、兒童約3400人次。此外,隨著轉机旅客人數逐步攀升,為了讓旅客轉得上、轉得快,南航利用“轉机管家”系統進行旅客全流程跟蹤,聯動做好海關申報提示和材料審核,提前關注入境航班異常情況並及時跟進處理,提高轉機成功率,期間共保障轉机旅客近9萬人次。

  在行李保障方面,南航通過預查進出港客流高峰情況,設置固定應急備勤崗,靈活採用系統+人工分揀模式,克服分揀系統故障、行李量大等難題,全力保障出港行李順利成行,同時加強與始發站溝通,及時調整、分配行李轉盤等,保證行李交付效率,並結合客流行動方向,靈活調整行查移動工作站與巡視人員,為有需要的旅客提供協助。


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