2021年，民航局開展了“民航服務品質標準建設年”主題活動。在為期9個月的主題活動中，民航各單位在疫情防控的基礎上，統籌推進各項重點任務，取得了較好的成效，民航服務水準得到有效提升。

　　在標準建設方面，出臺《公共航空運輸旅客服務管理規定》，實現國內、國際運輸服務管理模式的一體化，更好地保護消費者的合法權益。《公共航空運輸旅客服務投訴管理辦法》《公共航空運輸旅客服務舉報管理辦法》《公共航空運輸旅客服務資訊備案管理辦法》等配套文件也同步施行，建立了較為完善的服務規章文件體系。

　　在航班正常方面，各單位統籌協調安全、發展與正常的關係，持續推動航班正常管理機制建設，航班正常保障能力穩步提高。2021年，全國航班正常率為88%，連續四年達到 80%以上。

　　在服務品質方面，各單位積極響應人民群眾的需求和關切，持續創新民航服務産品和模式，服務品質得到提升。一是疫情常態化防控形勢下的民航服務進一步優化。29家機場實現身份證一證通行，66家機場應用人臉識別技術，234家機場實現“ 無紙化”便捷出行等,有效減少人員接觸。民航局上線的“國際定期客運航班預先飛行計劃查詢”程式，為旅客提供了更加權威準確的航班資訊參考。二是行李運輸服務水準得到持續提升。33家機場、37家航空公司與行李公共資訊平臺建立了數據交換對接，對6.4萬航班的154萬件行李實現了全流程跟蹤。多家航司和機場推出“行李門到門”服務産品、“陽光行李”裝卸可視化服務等。三是特殊旅客航空出行更加便利。國航、青島航推出老年優惠産品，首都機場制定《老年旅客服務標準》，廈門機場推出夕陽紅服務預約機制等，多方面滿足老年旅客核心服務需求。西北地區的航空公司和機場在辦理乘機手續、托運作李、安檢、登機等各環節，為首次乘機旅客提供全流程引導服務，累計保障首乘旅客5400余人次。四是投訴管理能力明顯增強。民航服務品質監督平臺于2021年9月1日正式上線運作，為旅客提供投訴、政策法規檢索、舉報、航空旅行常識查詢等“一站式”服務。國內航空公司和機場的投訴響應率達到100%。

　　據悉，今年的民航服務品質主題活動即將開始。民航局也要求各單位繼續提高思想認識、加強統籌協調、強化責任落實，不斷完善民航服務品質管理體系，提升服務品質管理效能，大力提升人民群眾對民航發展的獲得感和幸福感。