為進一步提升民航服務管理能力和水準，滿足旅客多樣化的服務需求，更好地激發航空運輸市場消費活力，日前民航局明確在全行業開展 2024年“民航服務提質增效年”主題活動。

　　民航局始終堅持“以人民為中心”的發展思想，自2016年起，已連續8年在全行業開展服務品質主題活動，聚焦旅客對民航服務的期盼和關切，持續推出便民服務舉措，得到廣大旅客的認可。今年是第9次在行業內開展服務品質主題活動。今年主題活動是全行業貫徹落實《品質強國建設綱要》《“十四五”航空運輸旅客服務專項規劃》《新時代新征程譜寫交通強國建設民航新篇章行動綱要》工作要求，推動民航高品質發展的重要舉措。

　　今年主題活動主要包括五個方面的內容。一是聚焦旅客關切，持續辦好民生實事。主要包括4項辦實事清單：提升民航旅客出行和支付便利性，鼓勵航空公司增加國際航線航班，配合中國人民銀行做好支付便利化工作，滿足老年人、外籍來華人員等群體的出行和支付便利化需求。持續優化客票退改規則，引導企業不斷優化客票退改簽階梯費率，逐步完善退改簽收費標準。逐步縮短托運作李提取時間，鼓勵機場、航空公司通過硬體設施設備升級改造、優化行李動線流程等措施，逐步提升托運作李提取效率。推動適老化無障礙服務升級，貫徹落實交通部、民航局、中殘聯、全國老齡委等六部門聯合發佈的《關於進一步加強適老化無障礙出行服務的通知》要求，持續提升適老化無障礙出行服務水準。

　　二是強化協同運作，穩步提升航班正常水準。包括加快智慧空管建設，深化民航協同運作機制，不斷提高航班運作效率。

　　三是勇於探索突破，便利旅客航空出行。包括加快推進“干支通，全網聯”航空運輸網路體系建設，以點帶面深化“空鐵聯運”合作，提升安檢工作質效，穩步提升國內“空中快線”産品的數量和效率。

　　四是解決難點問題，不斷改進服務短板。包括持續規範行李運輸服務，積極打造多樣化的地空通信上網服務産品，提升航空銷售網路平臺的票務服務水準。

　　五是鞏固治理成效，增強服務管理能力。包括持續推動航空公司和機場加強服務品質管理體系建設，優化旅客投訴管理，鼓勵企業打造服務産品品牌。

　　根據民航局下發的通知，主題活動的工作目標是為群眾辦實事等重要服務舉措取得實效，全年國內客運航空公司航班正常率穩定在 80%以上，旅客航空出行更加便利，服務短板不斷改進，服務管理能力進一步提升，有效激發航空運輸市場活力。

　　為達到工作目標，民航局要求民航各單位提高政治站位，制定本單位活動實施方案，壓實責任，加強交流學習，加大宣傳力度，營造良好氛圍；民航各地區管理局要開展交叉檢查，加強監督檢查，確保任務落實。