1月3日，民航局召開2025年民航春運保障視頻部署會，認真貫徹落實民航局黨組關於抓好近期民航安全工作的部署要求，深入分析研判今年春運形勢特點，對2025年民航春運保障工作進行動員部署。民航局副局長馬兵就紮實做好春運保障工作提出要求。

　　馬兵指出，要保持清醒頭腦，準確把握今年民航春運形勢特點。今年民航春運市場仍將延續高位運作的態勢，冬季運作風險、大客流壓力、外部擾動因素相互疊加。各單位各部門要統籌發展和安全，結合春運市場形勢、冬季運作特點和去年春運復盤情況，全面梳理短板弱項，提前謀劃部署，完善應急預案，做到“事事心中有底”，紮實做好各項保障準備，為圓滿完成春運保障工作任務打下堅實基礎。

　　馬兵強調，要週密部署，紮實做好民航春運保障工作。一要切實提高政治站位。充分認識到做好春運保障工作的意義重大，逐條對標對表《2025年綜合運輸春運安全生産和服務保障總體方案》和民航春運工作方案，切實扛起政治責任、堅守安全底線、優化服務舉措，確保“平安春運、便捷春運、溫馨春運”的總體目標順利實現。二要全力抓好安全生産。牢固樹立安全發展理念，始終堅持“安全第一”不動搖，強化安全生産組織，強化關鍵設施設備適航性，強化關鍵環節管控。高度關注網路安全風險，確保生産運作系統的穩定性和可靠性。配齊配強值班值守力量，一線保障工作人員要科學合理排班。各級監管部門要靠前監察、靠前督導，按照民航局要求開展春運安全專項檢查，確保航空器運作絕對安全,確保人民生命財産絕對安全。此外，還要統籌加強空防領域及社會面風險、消防風險的防範工作，切實維護社會大局安全穩定。三要紮實做好冬季運作保障。認真執行冬季民航運作保障總體方案，聚焦降雪、凝凍、低能見度等特殊氣象條件和重點航班保障，紮實做好機場綜合保障能力評估、航班計划動態調整等，切實提升運作保障能力。嚴守規章標準，嚴格執行跑道關閉標準和程式，針對惡劣天氣、突發事件引起機場不符合運作條件等特殊情況，不斷完善處置預案，充分利用綜合交通優勢做好旅客集疏運，避免旅客大面積積壓、長時間等待。四要科學安排運力供給。加強對熱門航線、熱點機場的分析研判和趨勢監測，通過加班、調換大機型等多種方式增加運力供給。對客流激增、供給不足等特殊情況及時啟動應急預案，對旅客需求量較大、供不應求的航線有針對性地開展航班時刻資源優化配置。要特別關注海南島等特殊區域其他交通運輸方式運力供給變化態勢，下好先手棋，有效防範“擾動傳導”風險，確保民航運輸市場平穩有序。積極開展“春風行動”，為農民工、學生等集中客流群體提供包機等暖心服務。強化對航空物流重點通道、重點區域保通保暢情況的跟蹤監測、組織協調和應急處置，確保航空物流通道暢通有序。五要不斷提升服務品質。認真落實“服務運作一體化”工作要求，及時做好延誤航班的變動資訊告知、客票退改簽等服務工作。提升企業客服電話接聽率，及時回應旅客訴求，12326要充分發揮監督功能，督促企業及時、妥善處理旅客投訴。加強重點群體服務，持續提升老年人、兒童、殘疾人、首乘旅客等特殊群體的出行和支付便利化水準，積極為軍人乘坐航班提供便利。航空公司要嚴格執行國家價格法律法規和行業價格政策，規範市場價格行為，保護旅客合法權益，積極主動權威發聲，營造春運良好氛圍。

　　會議通報了春運期間全國天氣發展趨勢，中航集團、三亞機場、中南局、東北局、空管局介紹了春運保障準備情況。民航局相關部門負責同志，中國航信、航科院、清算中心負責同志，民航局空管局、各地區管理局、地區空管局、航空公司和千萬級機場共168家單位負責同志及相關同志分別在主會場、分會場參加會議。