國家衛生健康委員會辦公廳：

　　經研究，我局對十三屆全國人大二次會議第3769號建議提出如下協辦意見：

　　一、民航局一貫著力踐行以人民為中心的發展思想，認真落實《國務院辦公廳關於制定和實施老年人照顧服務項目的意見》及相關法律法規要求，切實保障和改善老年人交通出行權益，以提升民航出行服務品質為核心，創新服務模式，統籌服務資源，為老年人提供優質出行服務。

　　二、近年來，我局大力推行旅客出行流程各環節智慧化、網路化、無紙化，其目的也是為了推動智慧民航建設，通過以網際網路為基礎支撐的現代資訊技術應用和體制機制創新，大力提升公眾出行便捷程度，讓廣大旅客體驗更多出行獲得感。在新技術推廣過程中，民航各單位在網站、應用軟體和電話平臺等均安排提供了淺顯易懂的使用説明或客服指導服務，在購票、值機、安檢、乘機等全流程的各個環節和終端設備安置場所，均安排了專人提供問詢和引導幫助服務，確保廣大旅客均能快捷順利地乘坐民航航班出行。

　　三、在推出各項創新舉措的同時，民航也仍然廣泛地保留了實體銷售網點和人工值機櫃檯，向旅客提供傳統的人工售票、值機等服務，旅客無論是否使用移動設備、無論採用何種支付方式，均能快捷、順暢、平等的享受民航出行服務。

　　以上意見，供貴單位答覆時參考。

　　聯繫單位及電話：民航局運輸司 010-64092923

　　中國民用航空局綜合司

　　2019年5月10日