2008年12月民航局運輸司、各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴166件,其中有效投訴31件，無效投訴135件。31件有效投訴中包括國內航空公司27件,機場1件，航空運輸銷售代理企業3件。有效投訴與去年同期（42件）相比減少11件，與上月（38件）相比減少7件。現將本月投訴情況通報如下：
一、對航空公司的投訴情況
1、國內航空公司投訴類型及比例
本月受理消費者對國內航空公司的有效投訴27件，航班不正常服務15件，佔55.56%；行李運輸差錯5件，佔18.52%；售票差錯1件，佔3.7%；貨物運輸差錯1件，佔3.7%；空中服務1件，佔3.7%；航班資訊1件，佔3.7%；其他3件，佔11.11%。
|
投訴類型 |
投訴件數 |
比例（%） |
|||
|
1 |
航班不正常服務 |
15 |
55.56 |
||
|
2 |
行李運輸 |
延誤 |
1 |
5 |
18.52 |
|
破損 |
1 |
||||
|
丟失 |
3 |
||||
|
3 |
售票差錯 |
1 |
3.7 |
||
|
4 |
貨物運輸差錯 |
1 |
3.7 |
||
|
5 |
空中服務 |
1 |
3.7 |
||
|
6 |
航班資訊 |
1 |
3.7 |
||
|
7 |
其他 |
3 |
11.11 |
||
|
合計 |
27 |
100 |
|||
2、國內航空公司的投訴率統計
本月23家航空公司中有9家航空公司發生了有效投訴，航空公司平均投訴率為萬分之零點零一七（0.017‰0）。
|
單 位 |
投訴件數 |
旅客運輸量 |
投訴率（‰0） |
|
|
（萬人次） |
||||
|
1 |
西部航空公司 |
1 |
6.14 |
0.163 |
|
2 |
東星航空公司 |
1 |
13.71 |
0.073 |
|
3 |
大新華快運公司 |
1 |
15.82 |
0.063 |
|
4 |
祥鵬航空公司 |
1 |
17.56 |
0.057 |
|
5 |
海南航空公司 |
4 |
111.75 |
0.036 |
|
6 |
東方航空公司 |
7 |
302.85 |
0.023 |
|
7 |
國際航空公司 |
6 |
284.93 |
0.021 |
|
8 |
南方航空公司 |
5 |
392.15 |
0.013 |
|
9 |
深圳航空公司 |
1 |
107.28 |
0.009 |
|
10 |
廈門航空公司 |
0 |
70.8 |
0 |
|
11 |
上海航空公司 |
0 |
67.88 |
0 |
|
12 |
四川航空公司 |
0 |
51.64 |
0 |
|
13 |
山東航空公司 |
0 |
42.7 |
0 |
|
14 |
春秋航空公司 |
0 |
25.41 |
0 |
|
15 |
金鹿航空公司 |
0 |
15.48 |
0 |
|
16 |
吉祥航空公司 |
0 |
14.17 |
0 |
|
17 |
聯合航空公司 |
0 |
9.91 |
0 |
|
18 |
大新華航空公司 |
0 |
4.92 |
0 |
|
19 |
鷹聯航空公司 |
0 |
3.74 |
0 |
|
20 |
鯤鵬航空公司 |
0 |
3.25 |
0 |
|
21 |
華夏航空公司 |
0 |
2.05 |
0 |
|
22 |
東北航空公司 |
0 |
1.89 |
0 |
|
23 |
奧凱航空公司 |
0 |
1.17 |
0 |
|
合計 |
27 |
1567.19 |
0.017 |
|
二、對機場的投訴情況
本月對機場的有效投訴1件。 三、對航空運輸銷售代理企業的投訴情況
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序號 |
機場名稱 |
投訴件數 |
投訴類型 |
|
1 |
珠海機場 |
1 |
行李交付 |
|
合 計 |
1 |
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|
序號 |
航空運輸銷售代理企業名稱 |
投訴件數 |
投訴類型 |
|
1 |
北京鯤鵬之旅航空服務有限公司 |
1 |
售票服務 |
|
2 |
北京保盛航空服務有限公司 |
1 |
售票服務 |
|
1 |
簽改退票 |
||
|
合 計 |
3 |
||
二00九年二月四日
附件：
