2008年9月民航局運輸司、各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴226件,其中有效投訴47件，無效投訴179件。47件有效投訴中包括國內航空公司35件,機場2件,航空運輸銷售代理企業10件。有效投訴與去年同期（44件）相比增加3件，與上月（45件）相比增加2件。現將本月投訴情況通報如下：
一、對航空公司的投訴情況
1、國內航空公司投訴類型及比例
本月受理消費者對國內航空公司的有效投訴35件，航班不正常服務15件，佔42.86%；行李運輸差錯13件，佔37.14%；空中服務3件，佔8.57%；航班資訊2件，佔5.71%；辦理乘機手續1件，佔2.86%；其他1件，佔2.86%。
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投訴類型 |
投訴件數 |
比例（%） |
|||
|
1 |
航班不正常服務 |
15 |
42.86 |
||
|
2 |
行李運輸 |
延誤 |
6 |
13 |
37.14 |
|
丟失 |
7 |
||||
|
3 |
空中服務 |
3 |
8.57 |
||
|
4 |
航班資訊 |
2 |
5.71 |
||
|
5 |
辦理乘機手續 |
1 |
2.86 |
||
|
6 |
其他 |
1 |
2.86 |
||
|
合計 |
35 |
100 |
|||
2、國內航空公司的投訴率統計
本月23家航空公司中有10家航空公司發生了有效投訴，航空公司平均投訴率為萬分之零點零二一（0.021‰0）。
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序號 |
單 位 |
投訴件數 |
旅客運輸量 |
投訴率‰0 |
|
（萬人次） |
||||
|
1 |
華夏航空公司 |
5 |
2.15 |
2.326 |
|
2 |
鷹聯航空公司 |
1 |
7.01 |
0.143 |
|
3 |
東星航空公司 |
1 |
12.92 |
0.077 |
|
4 |
山東航空公司 |
2 |
48.17 |
0.042 |
|
5 |
國際航空公司 |
9 |
293.59 |
0.031 |
|
6 |
南方航空公司 |
10 |
410.61 |
0.024 |
|
7 |
四川航空公司 |
1 |
58.48 |
0.017 |
|
8 |
海南航空公司 |
2 |
117.39 |
0.017 |
|
9 |
廈門航空公司 |
1 |
83.28 |
0.012 |
|
10 |
東方航空公司 |
3 |
306.53 |
0.010 |
|
11 |
深圳航空公司 |
0 |
102.97 |
0 |
|
12 |
上海航空公司 |
0 |
79.89 |
0 |
|
13 |
春秋航空公司 |
0 |
26.07 |
0 |
|
14 |
祥鵬航空公司 |
0 |
15.72 |
0 |
|
15 |
金鹿航空公司 |
0 |
14.14 |
0 |
|
16 |
大新華快運公司 |
0 |
13.55 |
0 |
|
17 |
吉祥航空公司 |
0 |
11.06 |
0 |
|
18 |
聯合航空公司 |
0 |
10.37 |
0 |
|
19 |
奧凱航空公司 |
0 |
8.35 |
0 |
|
20 |
西部航空公司 |
0 |
7.4 |
0 |
|
21 |
大新華航空公司 |
0 |
6.12 |
0 |
|
22 |
鯤鵬航空公司 |
0 |
2.78 |
0 |
|
23 |
東北航空公司 |
0 |
2.64 |
0 |
|
合計 |
35 |
1641.18 |
0.021 |
|
本月對機場的有效投訴2件。
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序號 |
機場名稱 |
投訴件數 |
投訴類型 |
|
1 |
西藏昌都邦達機場 |
1 |
行李收運 |
|
2 |
貴陽龍洞堡機場 |
1 |
貨運差錯 |
|
合 計 |
2 |
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|
序號 |
航空運輸銷售代理企業名稱 |
投訴件數 |
投訴類型 |
|
1 |
青島鵬飛航空公司 |
1 |
售票服務 |
|
2 |
上海金雨航空服務有限公司 |
1 |
售票服務 |
|
3 |
烏魯木齊虹雨順商貿有限公司 |
1 |
售票服務 |
|
4 |
大連航宇客貨代理服務有限公司 |
1 |
簽改退票 |
|
5 |
烏魯木齊華鑫宇商貿有限公司 |
1 |
簽改退票 |
|
6 |
北京愛特博旅運服務有限公司 |
1 |
售後服務 |
|
7 |
烏魯木齊天翼答航空票務代理有限公司 |
1 |
售後服務 |
|
8 |
烏魯木齊經濟技術開發區信翔機票代理有限責任公司 |
1 |
售後服務 |
|
9 |
烏魯木齊世紀翱翔航空售票有限公司 |
1 |
欺詐行為 |
|
10 |
民航快遞重慶分公司 |
1 |
運輸差錯 |
|
合 計 |
10 |
||
附件：
