2008年7月航空運輸消費者投訴情況通報

　　2008年7月民航局運輸司、各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴251件,其中有效投訴74件，無效投訴177件。74件有效投訴中包括國內航空公司58件,機場5件,航空運輸銷售代理企業11件。有效投訴與去年同期（41件）相比增加33件，與上月（75件）相比減少1件。現將本月投訴情況通報如下：
　　一、對航空公司的投訴情況

　　1、投訴類型及比例
　　本月受理消費者對國內航空公司的有效投訴58件，行李運輸差錯27件，佔46.55%；航班資訊11件，佔18.97%；辦理乘機手續7件，佔12.07%；航班不正常服務6件，佔10.34%；售票差錯1件，佔1.72%；空中服務1件，佔1.72%；其他5件，佔8.62%。

序號	投訴類型		投訴件數		比例（%）
1	行李運輸	延誤	13	27	46.55
		破損	8
		丟失	6
2	航班資訊		11		18.97
3	辦理乘機手續		7		12.07
4	航班不正常服務		6		10.34
5	售票差錯		1		1.72
6	空中服務		1		1.72
7	其他		5		8.62
合計			58		100

　　2、國內航空公司的投訴率統計
　　本月23家航空公司中有12家航空公司發生了有效投訴，航空公司平均投訴率為萬分之零點零三四（0.034 ‰0）。

序號	單　位	投訴件數	旅客運輸量	投訴率‰0
序號	單　位	投訴件數	（萬人次）	投訴率‰0
1	東北航空公司	3	2.08	1.442
2	華夏航空公司	1	2.74	0.365
3	聯合航空公司	2	12.01	0.167
4	西部航空公司	1	7.45	0.134
5	吉祥航空公司	1	13.37	0.075
6	國際航空公司	22	298.19	0.074
7	祥鵬航空公司	1	16.89	0.059
8	上海航空公司	4	80.37	0.050
9	海南航空公司	5	118.15	0.042
10	春秋航空公司	1	26.47	0.038
11	南方航空公司	14	448.12	0.031
12	東方航空公司	3	325.97	0.009
13	深圳航空公司	0	112.86	0
14	廈門航空公司	0	83.68	0
15	四川航空公司	0	60.14	0
16	山東航空公司	0	47.91	0
17	金鹿航空公司	0	14.07	0
18	東星航空公司	0	11.49	0
19	大新華快運公司	0	11.06	0
20	奧凱航空公司	0	9.09	0
21	鷹聯航空公司	0	7.31	0
22	大新華航空公司	0	5.52	0
23	鯤鵬航空公司	0	2.94	0
合計		58	1717.88	0.034

　　二、對機場的投訴情況
　　本月對機場的有效投訴5件。

序號	機場名稱	投訴件數	投訴類型
1	溫州永強機場	2	辦理乘機手續
1	溫州永強機場	2	雨天未採取防雨措施
2	蘭州中川機場	1	辦理證照時不合理收費
3	貴陽龍洞堡機場	1	辦理乘機手續
4	上海虹橋機場	1	航班資訊
合　計		5

　　三、對航空運輸銷售代理企業的投訴情況
　　本月對航空運輸銷售代理企業的有效投訴11件。

序號	航空運輸銷售代理企業名稱	投訴件數	投訴類型
1	中國航空服務有限公司	1	售票服務
2	青島鵬飛航空公司	1	售票服務
3	廈門安航客貨代理公司	1	售票服務
4	黑龍江省機場管理集團有限公司齊齊哈爾售票處	1	售票服務
5	吉林省凱航商務有限公司	1	售票服務
6	北京金源全航空旅遊服務有限公司	1	簽轉退票
7	昆明鵬翔航空服務有限公司	1	簽轉退票
8	烏魯木齊九天祥商貿有限公司	1	簽轉退票
9	烏魯木齊博峰機票代理銷售有限公司	1	簽轉退票
10	上海不夜城票務中心	1	售後服務
11	新疆聯華航空服務有限公司	1	售後服務
合計	11

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