2008年6月民航局運輸司、各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴213件,其中有效投訴75件，無效投訴138件。75件有效投訴中包括國內航空公司44件,機場6件,航空運輸銷售代理企業25件。有效投訴與去年同期（14件）相比增加61件，與上月（43件）相比增加32件。現將本月投訴情況通報如下：
一、對航空公司的投訴情況
1、投訴類型及比例
本月受理消費者對國內航空公司的有效投訴44件，航班不正常服務15件，佔34.09%；行李運輸差錯12件，佔27.27%；售票差錯5件，佔11.36%；辦理乘機手續2件，佔4.55%；空中服務1件，佔2.27%；航班資訊1件，佔2.27%；其他8件，佔18.18%。
|
投訴類型 |
投訴件數 |
比例（%） |
|||
|
1 |
航班不正常服務 |
15 |
34.09 |
||
|
2 |
行李運輸 |
延誤 |
6 |
12 |
27.27 |
|
破損 |
1 |
||||
|
丟失 |
5 |
||||
|
3 |
售票差錯 |
5 |
11.36 |
||
|
4 |
辦理乘機手續 |
2 |
4.55 |
||
|
5 |
空中服務 |
1 |
2.27 |
||
|
6 |
航班資訊 |
1 |
2.27 |
||
|
7 |
其他 |
8 |
18.18 |
||
|
合計 |
44 |
100 |
|||
2、國內航空公司的投訴率統計
本月23家航空公司中有9家航空公司發生了有效投訴，航空公司平均投訴率為萬分之零點零三一（0.031‰0）。
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序號 |
單 位 |
投訴件數 |
旅客運輸量 |
投訴率（‰0） |
|
（萬人次） |
||||
|
東北航空公司 |
2 |
1.93 |
1.036 |
|
|
2 |
東星航空公司 |
1 |
9.4 |
0.106 |
|
3 |
南方航空公司 |
17 |
349.48 |
0.049 |
|
4 |
海南航空公司 |
4 |
104.81 |
0.038 |
|
5 |
四川航空公司 |
2 |
52.9 |
0.038 |
|
6 |
國際航空公司 |
9 |
267.06 |
0.034 |
|
7 |
廈門航空公司 |
2 |
69.73 |
0.029 |
|
8 |
東方航空公司 |
6 |
272.74 |
0.022 |
|
9 |
深圳航空公司 |
1 |
83.91 |
0.012 |
|
10 |
上海航空公司 |
0 |
70.29 |
0 |
|
11 |
山東航空公司 |
0 |
39.65 |
0 |
|
12 |
春秋航空公司 |
0 |
21.28 |
0 |
|
13 |
祥鵬航空公司 |
0 |
11.78 |
0 |
|
14 |
吉祥航空公司 |
0 |
10.41 |
0 |
|
15 |
聯合航空公司 |
0 |
9.35 |
0 |
|
16 |
大新華快運公司 |
0 |
8.09 |
0 |
|
17 |
金鹿航空公司 |
0 |
8.03 |
0 |
|
18 |
奧凱航空公司 |
0 |
6.17 |
0 |
|
19 |
鷹聯航空公司 |
0 |
5.68 |
0 |
|
20 |
大新華航空公司 |
0 |
5.48 |
0 |
|
21 |
西部航空公司 |
0 |
4.91 |
0 |
|
22 |
鯤鵬航空公司 |
0 |
2.26 |
0 |
|
23 |
華夏航空公司 |
0 |
1.86 |
0 |
|
合計 |
44 |
1417.2 |
0.031 |
|
本月對機場的有效投訴6件。
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序號 |
機場名稱 |
投訴件數 |
投訴類型 |
|
1 |
首都國際機場 |
2 |
機場設施 |
|
2 |
上海虹橋機場 |
1 |
候機環境與秩序 |
|
3 |
河南鄭州新鄭機場 |
1 |
候機環境與秩序 |
|
4 |
內蒙古鄂爾多斯機場 |
1 |
安全檢查 |
|
5 |
天津濱海機場 |
1 |
其他 |
|
合 計 |
6 |
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三、對航空運輸銷售代理企業的投訴情況
本月對航空運輸銷售代理企業的有效投訴25件。
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序號 |
航空運輸銷售代理企業名稱 |
投訴件數 |
投訴類型 |
|
1 |
瀋陽中航達旅運有限公司 |
1 |
售票服務 |
|
2 |
鯤鵬之旅航空服務有限公司 |
1 |
售票服務
|
|
3 |
北京仟九州航空服務有限公司 |
1 |
售票服務
|
|
4 |
上海燕之航商務諮詢有限公司 |
1 |
售票服務
|
|
5 |
上海不夜城航空票務中心 |
1 |
售票服務
|
|
6 |
貴陽暢達航空服務有限公司 |
1 |
售票服務
|
|
7 |
雲南渝洲經貿有限公司 |
1 |
售票服務
|
|
8 |
南京銀燕航空旅遊有限公司 |
1 |
售票服務
|
|
9 |
無錫市捷運航空運輸服務公司 |
1 |
售票服務
|
|
10 |
山東北斗航空服務有限公司 |
1 |
售票服務
|
|
11 |
江蘇金色華夏航空旅行社 |
1 |
售票服務
|
|
12 |
南寧市上善泉航空代理有限公司 |
1 |
售票服務
|
|
13 |
深圳市廣龍航空服務有限公司
|
1 |
未取得中國航空 運輸協會認定資格
|
|
14 |
海南航空服務公司 |
1 |
未取得中國航空 運輸協會認定資格 |
|
15 |
瀏陽河旅行社 |
1 |
未取得中國航空 運輸協會認定資格 |
|
16 |
方舟旅行社 |
1 |
未取得中國航空 運輸協會認定資格 |
|
17 |
神農山莊商務中心 |
1 |
未取得中國航空 運輸協會認定資格 |
|
18 |
銀天大酒店商務中心 |
1 |
未取得中國航空 運輸協會認定資格 |
|
19 |
瀏陽河大酒店商務中心 |
1 |
未取得中國航空 運輸協會認定資格 |
|
20 |
瀏陽河廣場商旅售票處 |
1 |
未取得中國航空 運輸協會認定資格 |
|
21 |
瀏陽車站路火車售票處 |
1 |
未取得中國航空 運輸協會認定資格 |
|
22 |
瀏陽新天賓館總臺 |
1 |
未取得中國航空 運輸協會認定資格 |
|
23 |
荷花辦事處南街售票處 |
1 |
未取得中國航空 運輸協會認定資格 |
|
24 |
京昌達貨運公司
|
1 |
未取得中國航空 運輸協會認定資格
|
|
25 |
成都天府國際旅行社（德勝路營業部） |
1 |
未取得中國航空 運輸協會認定資格 |
|
合 計 |
25 |
||
附件：
