2008年5月民航局運輸司、各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴150件,其中有效投訴43件，無效投訴107件。43件有效投訴中包括國內航空公司34件,機場2件,航空運輸銷售代理企業7件。有效投訴與去年同期（18件）相比增加25件，與上月（55件）相比減少12件。現將本月投訴情況通報如下：
一、對航空公司的投訴情況
1、投訴類型及比例
本月受理消費者對國內航空公司的有效投訴34件，航班不正常服務12件，佔35.29%；行李運輸差錯9件，佔26.47%；空中服務4件，佔11.76%；售票差錯2件，佔5.88%；航班資訊1件，佔2.94%；辦理乘機手續1件，佔2.94%；其他5件，佔14.71%。
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投訴類型 |
投訴件數 |
比例（%） |
|||
|
1 |
航班不正常服務 |
12 |
35.29 |
||
|
2 |
行李運輸 |
延誤 |
4 |
9 |
26.47 |
|
破損 |
2 |
||||
|
丟失 |
3 |
||||
|
3 |
空中服務 |
4 |
11.76 |
||
|
4 |
售票差錯 |
2 |
5.88 |
||
|
5 |
航班資訊 |
1 |
2.94 |
||
|
6 |
辦理乘機手續 |
1 |
2.94 |
||
|
7 |
其他 |
5 |
14.71 |
||
|
合計 |
34 |
100 |
|||
2、國內航空公司的投訴率統計
本月23家航空公司中有11家航空公司發生了有效投訴，航空公司平均投訴率為萬分之零點零二二（0.022‰0）。
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序號 |
單 位 |
投訴件數 |
旅客運輸量 |
投訴率（‰0） |
|
（萬人次） |
||||
|
1 |
東北航空公司 |
1 |
1.6 |
0.625 |
|
2 |
華夏航空公司 |
1 |
2.27 |
0.441 |
|
3 |
祥鵬航空公司 |
1 |
13.26 |
0.075 |
|
4 |
國際航空公司 |
8 |
266.62 |
0.030 |
|
5 |
上海航空公司 |
2 |
75.6 |
0.026 |
|
6 |
南方航空公司 |
10 |
385.02 |
0.026 |
|
7 |
山東航空公司 |
1 |
44.53 |
0.022 |
|
8 |
深圳航空公司 |
2 |
95.96 |
0.021 |
|
9 |
四川航空公司 |
1 |
49.89 |
0.020 |
|
10 |
東方航空公司 |
6 |
300.79 |
0.020 |
|
11 |
廈門航空公司 |
1 |
79.31 |
0.013 |
|
12 |
海南航空公司 |
0 |
123.84 |
0 |
|
13 |
春秋航空公司 |
0 |
24 |
0 |
|
14 |
吉祥航空公司 |
0 |
10.85 |
0 |
|
15 |
聯合航空公司 |
0 |
10.6 |
0 |
|
16 |
東星航空公司 |
0 |
9.7 |
0 |
|
17 |
金鹿航空公司 |
0 |
9.55 |
0 |
|
18 |
奧凱航空公司 |
0 |
7.38 |
0 |
|
19 |
大新華快運公司 |
0 |
6.81 |
0 |
|
20 |
大新華航空公司 |
0 |
5.76 |
0 |
|
21 |
西部航空公司 |
0 |
5.63 |
0 |
|
22 |
鷹聯航空公司 |
0 |
4.84 |
0 |
|
23 |
鯤鵬航空公司 |
0 |
2.39 |
0 |
|
合計 |
34 |
1536.21 |
0.022 |
|
3、外國航空公司的投訴率統計
本月無對國外航空公司的有效投訴。
二、對機場的投訴情況
本月對機場的有效投訴2件。
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序號 |
機 場 名 稱 |
投訴件數 |
投訴類型 |
|
1 |
重慶江北機場 |
1 |
行李交付 |
|
2 |
內蒙古呼和浩特白塔機場 |
1 |
安全檢查 |
|
合 計 |
2 |
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三、對航空運輸銷售代理企業的投訴情況
本月對航空運輸銷售代理企業的有效投訴7件。
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序號 |
航空運輸銷售代理企業名稱 |
投訴件數 |
投訴類型 |
|
1 |
廣東國旅票務公司 |
1 |
航班資訊溝通 |
|
2 |
北京新華航空服務有限公司 |
1 |
航班資訊溝通 |
|
3 |
北京雲傑祥航空票務公司 |
1 |
航班資訊溝通 |
|
4 |
南京傑之都票務中心 |
1 |
售票差錯 |
|
5 |
重慶雲海票務代理處 |
1 |
售票差錯 |
|
6 |
寧夏航空服務有限公司 |
1 |
貨物丟失 |
|
7 |
上海歐馬旅行社 |
1 |
收費不規範 |
|
合 計 |
7 |
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附件：
