2008年4月航空運輸消費者投訴情況通報

　　2008年4月民航局運輸司、各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴127件,其中有效投訴55件，無效投訴72件。 55件有效投訴中包括國內航空公司40件,機場7件,航空運輸銷售代理企業8件。有效投訴與去年同期（23件）相比增加32件，與上月（21件）相比增加34件。現將本月投訴情況通報如下：
　　一、對航空公司的投訴情況
　　1、投訴類型及比例
　　本月受理消費者對國內航空公司的有效投訴40件，行李運輸差錯17件，佔42.5%；航班不正常服務13件，佔32.5%；航班資訊4件，佔10%；售票差錯2件，佔5%；空中服務1件，佔2.5%；貨運差錯1件，佔2.5%；其他2件，佔5%。

序號	投訴類型		投訴件數		比例（%）
1	行李運輸	延誤	6	17	42.5
		破損	2
		丟失	9
2	航班不正常服務		13		32.5
3	航班資訊		4		10
4	售票差錯		2		5
5	貨運差錯		1		2.5
6	空中服務		1		2.5
7	其他		2		5
合計			40		100

　　2、國內航空公司的投訴率統計
　　本月23家航空公司中有9家航空公司發生了有效投訴，航空公司平均投訴率為萬分之零點零二四（0.024‰0）。

序號	單　位	投訴件數	旅客運輸量	投訴率（‰0）
序號	單　位	投訴件數	（萬人次）	投訴率（‰0）
1	鯤鵬航空公司	1	2.18	0.459
2	東星航空公司	3	10.3	0.291
3	山東航空公司	2	46.93	0.043
4	國際航空公司	10	290.61	0.034
5	四川航空公司	2	58.62	0.034
6	南方航空公司	13	419.25	0.031
7	上海航空公司	2	77.97	0.026
8	東方航空公司	6	334.81	0.018
9	海南航空公司	1	125.08	0.008
10	深圳航空公司	0	97.33	0
11	廈門航空公司	0	89.7	0
12	春秋航空公司	0	22.82	0
13	祥鵬航空公司	0	12.74	0
14	金鹿航空公司	0	11.72	0
15	吉祥航空公司	0	11.4	0
16	聯合航空公司	0	10.44	0
17	奧凱航空公司	0	8.5	0
18	大新華快運公司	0	7.88	0
19	西部航空公司	0	6.64	0
20	鷹聯航空公司	0	5.69	0
21	大新華航空公司	0	4.89	0
22	華夏航空公司	0	2.26	0
23	東北航空公司	0	1.67	0
合計		40	1659.43	0.024

　　3、外國航空公司的投訴率統計

　　本月無對國外航空公司的有效投訴。
　　二、對機場的投訴情況
　　本月對機場的有效投訴7件。

序號	機場名稱	投訴件數	投訴類型
1	首都國際機場	1	機場設施
1	首都國際機場	1	安全檢查
2	重慶江北機場	1	安全檢查
3	內蒙古包頭機場	1	安全檢查
4	河南鄭州新鄭機場	1	安全檢查
5	昆明巫家壩機場	1	行李交付
6	甘肅嘉峪關機場	1	航班資訊
合　計		7

　　三、對航空運輸銷售代理企業的投訴情況
　　本月對航空運輸銷售代理企業的有效投訴8件。

序號	航空運輸銷售代理企業名稱	投訴件數	投訴類型
1	雲南麗江鴻翔票務公司	1	退票
2	重慶鈺鵬票務公司	1	售票差錯
3	北京萬祥航空售票處	1	售票差錯
4	北京鯤鵬之旅航空服務公司	1	售票差錯
5	湖北武漢威康商務服務有限公司	1	售票差錯
6	大連周水子機場售票處	1	售票服務
7	北京華宇航空服務有限公司	1	售票差錯
8	浙江溫州瑞安凱達航空服務有限公司	1	航班資訊溝通
合計		8

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