2008年3月中國民用航空局運輸司、各地區管理局、中國民用航空局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴75件,其中有效投訴21件，無效投訴54件。21件有效投訴中包括國內航空公司15件,機場1件,航空運輸銷售代理企業3件，外國航空公司2件。有效投訴與去年同期（31件）相比減少10件，與上月（38件）相比減少17件。現將本月投訴情況通報如下：
一、對航空公司的投訴情況
1、投訴類型及比例
本月受理消費者對國內航空公司的有效投訴15件，航班不正常服務7件，佔46.66%；行李運輸差錯2件，佔13.33%；航班資訊2件，佔13.33 %；辦理乘機手續2件，佔13.33%；其他2件，佔13.33%。
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投訴類型 |
投訴件數 |
比例（%） |
|||
|
1 |
航班不正常服務 |
7 |
46.66 |
||
|
2 |
行李運輸 |
破損 |
1 |
2 |
13.33 |
|
丟失 |
1 |
||||
|
3 |
航班資訊 |
2 |
13.33 |
||
|
4 |
辦理乘機手續 |
2 |
13.33 |
||
|
5 |
其他 |
2 |
13.33 |
||
|
合計 |
15 |
100 |
|||
2、國內航空公司的投訴率統計
本月23家航空公司中有7家航空公司發生了有效投訴，航空公司平均投訴率為萬分之零點零零九（0.009‰0）。
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序號 |
單 位 |
投訴件數 |
旅客運輸量 |
投訴率（‰0） |
|
（萬人次） |
||||
|
1 |
華夏航空公司 |
2 |
1.88 |
1.064 |
|
2 |
東星航空公司 |
4 |
10.33 |
0.387 |
|
3 |
祥鵬航空公司 |
1 |
11.62 |
0.086 |
|
4 |
四川航空公司 |
1 |
52.79 |
0.019 |
|
5 |
東方航空公司 |
3 |
312.2 |
0.010 |
|
6 |
國際航空公司 |
2 |
284.27 |
0.007 |
|
7 |
南方航空公司 |
2 |
399.66 |
0.005 |
|
8 |
海南航空公司 |
0 |
123.8 |
0 |
|
9 |
深圳航空公司 |
0 |
92.03 |
0 |
|
10 |
廈門航空公司 |
0 |
83.38 |
0 |
|
11 |
上海航空公司 |
0 |
72.34 |
0 |
|
12 |
山東航空公司 |
0 |
43.62 |
0 |
|
13 |
春秋航空公司 |
0 |
23.48 |
0 |
|
14 |
吉祥航空公司 |
0 |
11.13 |
0 |
|
15 |
金鹿航空公司 |
0 |
11.12 |
0 |
|
16 |
聯合航空公司 |
0 |
10.15 |
0 |
|
17 |
大新華快運公司 |
0 |
8.78 |
0 |
|
18 |
奧凱航空公司 |
0 |
7.76 |
0 |
|
19 |
西部航空公司 |
0 |
6.56 |
0 |
|
20 |
鷹聯航空公司 |
0 |
6.2 |
0 |
|
21 |
大新華航空公司 |
0 |
4.98 |
0 |
|
22 |
鯤鵬航空公司 |
0 |
1.8 |
0 |
|
23 |
東北航空公司 |
0 |
1.48 |
0 |
|
合計 |
15 |
1581.36 |
0.009 |
|
3、外國航空公司的投訴率統計
本月對國外航空公司的有效投訴2件。
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序號 |
航空公司名稱 |
投訴件數 |
投訴類型 |
|
1 |
阿聯酋航空公司 |
1 |
行李運輸丟失 |
|
哈薩克航空公司 |
1 |
貨物運輸延誤 |
|
|
合 計 |
2 |
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二、對機場的投訴情況
本月對機場的有效投訴1件。
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序號 |
機場名稱 |
投訴件數 |
投訴類型 |
|
1 |
徐州觀音機場 |
1 |
辦理乘機手續 |
|
合 計 |
1 |
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三、對航空運輸銷售代理企業的投訴情況
本月對航空運輸銷售代理企業的有效投訴4件。
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序號 |
航空運輸銷售代理企業名稱 |
投訴件數 |
投訴類型 |
|
1 |
廣州三合航空服務有限公司 |
1 |
售票差錯 |
|
2 |
北京凱華航空售票處 |
1 |
售票服務 |
|
3 |
北京順益航空服務公司 |
1 |
售票服務 |
|
4 |
三亞天鵬航空服務有限公司 |
1 |
售票服務 |
|
合 計 |
4 |
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附件：
