2008年1月民航總局運輸司、各地區管理局、民航總局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴149件,其中有效投訴45件，無效投訴104件。45件有效投訴中包括航空公司34件,機場4件,航空運輸銷售代理企業2件，外國航空公司5件。有效投訴與去年同期（22件）相比增加23件，與上月（42件）相比增加3件。現將本月投訴情況通報如下：
　　一、對航空公司的投訴情況
　　1、投訴類型及比例
　　本月受理消費者對國內航空公司的有效投訴34件，航班不正常服務16件，佔47.06%；售票差錯5件，佔14.7%；行李運輸差錯4件，佔11.76%；貨運差錯3件，佔8.82%；航班資訊3件，佔8.82%；其他3件，佔8.82%。

　　2、國內航空公司的投訴率統計

　　本月23家航空公司中有11家航空公司發生了有效投訴，航空公司平均投訴率為萬分之零點零二三（0.023‰0）。

　　3、外國航空公司的投訴率統計

　　本月對國外航空公司的有效投訴5件。

　　二、對機場的投訴情況
　　本月對機場的有效投訴4件。

　　三、對航空運輸銷售代理企業的投訴情況
　　本月對航空運輸銷售代理企業的有效投訴2件。