2007年11月份民航總局運輸司、各地區管理局及民航總局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴116件，其中有效投訴39件，無效投訴77件。有效投訴中，信函投訴15件，電話投訴13件，網上投訴11件。對航空公司的有效投訴24件，對機場的有效投訴5件，對銷售代理人的有效投訴10件。有效投訴與去年同期（20件）相比增加19件，與上月（21件）相比增加18件。
一、對航空公司的投訴情況統計
本月受理消費者對航空公司的有效投訴24件，航班不正常服務14件，佔58.33%；售票差錯5件，佔20.83%；行李運輸差錯2件，佔8.33%。
二、對機場的投訴情況
本月對機場的有效投訴5件。
三、對銷售代理人投訴情況統計
本月對客貨銷售代理人的有效投訴10件。
機場投訴情況統計
|
序號 |
機場名稱 |
投訴件數 |
投訴類型 |
|
1 |
河南洛陽機場 |
1 |
貨運 |
|
2 |
合肥駱崗機場 |
1 |
辦理乘機手續 |
|
3 |
張家界機場 |
1 |
收運作李 |
|
4 |
昆明巫家壩機場 |
1 |
員工服務太度 |
|
5 |
廣州白雲機場 |
1 |
航班資訊 |
|
合計 |
5 |
||
銷售代理人投訴情況統計
|
序號 |
銷售代理人名稱 |
投訴件數 |
投訴類型 |
|
1 |
北京縱橫天地航空機票服務公司 |
1 |
航班資訊溝通 |
|
2 |
上海東禦旅遊諮詢有限公司 |
1 |
收費不規範 |
|
3 |
北京天之遊旅行社 |
1 |
客票換開 |
|
4 |
哈爾濱華商航空服務公司 |
1 |
航班資訊溝通 |
|
5 |
廣東新一代商務管理有限公司 |
1 |
航班資訊溝通 |
|
6 |
北京亨吉天成航空售票處 |
1 |
售票服務 |
|
7 |
浙江寧波浙侖旅遊票務代理公司 |
1 |
售票服務 |
|
8 |
廣東東莞國安票務有限公司 |
1 |
收費不規範 |
|
9 |
上海黃金假日旅行社有限公司 |
1 |
收費不規範 |
|
10 |
大連淩霄航空服務有限公司 |
1 |
航班資訊溝通 |
|
合計 |
10 |
||
航空公司投訴類型及比例
|
序號 |
投訴類型 |
投訴件數 |
比例（%） |
|
1 |
航班不正常服務 |
14 |
58.33 |
|
2 |
售票差錯 |
5 |
20.83 |
|
3 |
行李延誤 |
2 |
8.33 |
|
4 |
貨物丟失 |
1 |
4.17 |
|
5 |
獎勵機票兌換 |
1 |
4.17 |
|
6 |
航班調配後的安排 |
1 |
4.17 |
|
合計 |
24 |
100 |
|
航空公司投訴率及投訴情況統計
|
單位 |
投訴件數 |
旅客運輸量（萬人） |
投訴率（萬分） |
|
|
1 |
東星航空公司 |
1 |
9.54 |
0.105 |
|
2 |
國際航空公司 |
7 |
276.05 |
0.025 |
|
3 |
南方航空公司 |
9 |
392.16 |
0.023 |
|
4 |
山東航空公司 |
1 |
45.3 |
0.022 |
|
5 |
海南航空公司 |
2 |
116.46 |
0.017 |
|
6 |
東方航空公司 |
4 |
327.58 |
0.012 |
|
7 |
深圳航空公司 |
0 |
80.87 |
0 |
|
8 |
廈門航空公司 |
0 |
77.2 |
0 |
|
9 |
上海航空公司 |
0 |
71.29 |
0 |
|
10 |
四川航空公司 |
0 |
49.1 |
0 |
|
11 |
春秋航空公司 |
0 |
20.34 |
0 |
|
12 |
祥鵬航空公司 |
0 |
11.63 |
0 |
|
13 |
吉祥航空公司 |
0 |
9.53 |
0 |
|
14 |
金鹿航空公司 |
0 |
9.48 |
0 |
|
15 |
聯合航空公司 |
0 |
8.71 |
0 |
|
16 |
大新華快運公司 |
0 |
8.03 |
0 |
|
17 |
鷹聯航空公司 |
0 |
6.33 |
0 |
|
18 |
奧凱航空公司 |
0 |
5.5 |
0 |
|
19 |
西部航空公司 |
0 |
3.23 |
0 |
|
20 |
華夏航空公司 |
0 |
2.16 |
0 |
|
21 |
東北航空公司 |
0 |
0.29 |
0 |
|
合計 |
24 |
1530.78 |
0.016 |
|
附件：
