2007年10月份民航總局運輸司、各地區管理局及民航總局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴86件，其中有效投訴21件，無效投訴65件。有效投訴中，信函投訴14件，電話投訴6件，網上投訴1件。對航空公司的有效投訴14件，對機場的有效投訴4件，對銷售代理人的有效投訴3件。有效投訴與去年同期（20件）相比增加1件，與上月（44件）相比增加23件。
一、對航空公司的投訴情況統計
本月受理消費者對航空公司的有效投訴14件，航班不正常服務和行李運輸差錯各4件，各佔28.57%；售票差錯和空中服務各2件，各佔14.29%；辦理乘機手續和銷售資訊告知各1件，各佔7.14%。
二、對機場的投訴情況
本月對機場的有效投訴4件。
三、對銷售代理人投訴情況統計
本月對客貨銷售代理人的有效投訴3件。
機場投訴情況統計
|
序號 |
機場名稱 |
投訴件數 |
投訴類型 |
|
1 |
昆明巫家壩機場 |
1 |
候機環境秩序 |
|
2 |
首都國際機場 |
1 |
旅客暫存物品處置不當 |
|
3 |
湖北恩施機場 |
1 |
行李收運 |
|
4 |
江西廬山機場 |
1 |
地面交通 |
|
合計 |
4 |
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銷售代理人投訴情況統計
|
序號 |
銷售代理人名稱 |
投訴件數 |
投訴類型 |
|
1 |
北京中電航空服務公司 |
1 |
收費不規範 |
|
2 |
北京燕嘉翔機票代理公司 |
1 |
航班資訊溝通 |
|
3 |
蘇州祥宇航空售票處 |
1 |
售票差錯 |
|
合計 |
3 |
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航空公司投訴類型及比例
|
序號 |
投訴類型 |
投訴件數 |
比例（%） |
||
|
1 |
航班不正常服務 |
4 |
28.57 |
||
|
2 |
行李運輸 |
延誤 |
2 |
4 |
28.57 |
|
丟失 |
2 |
||||
|
3 |
售票差錯 |
2 |
14.29 |
||
|
4 |
空中服務 |
2 |
14.29 |
||
|
5 |
辦理乘機手續 |
1 |
7.14 |
||
|
6 |
銷售資訊告知不充分 |
1 |
7.14 |
||
|
合計 |
14 |
100 |
|||
航空公司投訴率及投訴情況統計
|
單位 |
投訴件數 |
旅客運輸量（萬人） |
投訴率（萬分） |
|
|
1 |
華夏航空公司 |
1 |
2.73 |
0.366 |
|
2 |
四川航空公司 |
1 |
59.75 |
0.017 |
|
3 |
海南航空公司 |
2 |
119.8 |
0.017 |
|
4 |
國際航空公司 |
5 |
310.7 |
0.016 |
|
5 |
上海航空公司 |
1 |
80.27 |
0.012 |
|
6 |
東方航空公司 |
2 |
364.9 |
0.005 |
|
7 |
南方航空公司 |
2 |
421.4 |
0.005 |
|
8 |
深圳航空公司 |
0 |
87.64 |
0 |
|
9 |
廈門航空公司 |
0 |
83.9 |
0 |
|
10 |
山東航空公司 |
0 |
53.87 |
0 |
|
11 |
春秋航空公司 |
0 |
23.23 |
0 |
|
12 |
祥鵬航空公司 |
0 |
12.31 |
0 |
|
13 |
東星航空公司 |
0 |
10.24 |
0 |
|
14 |
吉祥航空公司 |
0 |
10.22 |
0 |
|
15 |
金鹿航空公司 |
0 |
9.58 |
0 |
|
16 |
聯合航空公司 |
0 |
8.69 |
0 |
|
17 |
大新華快運公司 |
0 |
7.91 |
0 |
|
18 |
奧凱航空公司 |
0 |
6.31 |
0 |
|
19 |
鷹聯航空公司 |
0 |
5.52 |
0 |
|
20 |
西部航空公司 |
0 |
4.93 |
0 |
|
合計 |
14 |
1683.96 |
0.008 |
|
附件：
