2006年10月份民航總局運輸司、各地區管理局及民航總局消費者事務中心共受理消費者投訴48件，其中有效投訴20件，無效投訴28件。有效投訴中，信函投訴13件，電話投訴5件，網上投訴2件。對航空公司的有效投訴16件，對機場的有效投訴2件，對銷售代理人的有效投訴2件。以下是10月份的投訴統計分析結果。
　　一、對航空公司投訴統計分析
　　10月份受理對航空公司的有效投訴16件。
　　二、對機場投訴統計分析
　　10月份受理對機場的有效投訴2件。
　　三、對客、貨銷售代理人投訴統計分析
　　10月份發生對客、貨銷售代理人的有效投訴2件。
　　10月份旅客有效投訴為20件，與去年同期36件和上月42件相比都有大幅下降。深圳航空公司、廈門航空公司、山東航空公司、春秋航空公司、四川航空公司、奧凱航空公司、鷹聯航空公司、聯合航空公司、東星航空空司消費者的投訴率為零。
　　在各類投訴中，航班不正常服務投訴6件，佔消費者對航空公司投訴總量的37.5%。
　　旅客行李運輸差錯的投訴5件，佔旅客對航空公司投訴總量的31.25%。對售票差錯的投訴3件，對航空公司投訴總量的18.75%；對貨物運輸差錯和空中服務的投訴各1件，各佔對航空公司投訴總量的6.25%。
　　旅客對機場的投訴2件，主要投訴安全檢查和特殊旅客服務問題。
　　旅客對銷售代理人的投訴2件，主要投訴售票差錯和航班資訊告知的問題。

機場投訴情況統計

航空公司投訴類型及比例

航空公司投訴情況統計

客、貨代理人投訴情況統計