2006年9月份民航總局運輸司、各地區管理局及民航總局消費者事務中心共受理消費者投訴92件，其中有效投訴42件，無效投訴50件。有效投訴中，信函投訴24件，電話投訴15件，網上投訴3件。對航空公司的有效投訴34件，對機場的有效投訴0件，對銷售代理人的有效投訴8件。
　　一、對航空公司投訴統計分析
　　9月份受理對航空公司的有效投訴34件。
　　二、對機場投訴統計分析
　　9月份無消費者對各機場的有效投訴。
　　三、對客、貨銷售代理人投訴統計分析
　　9月份發生對客、貨銷售代理人的有效投訴8件。 
　　9月份旅客有效投訴為42件，與去年同期（38件）和上月（30件）相比都有所上升。深圳航空公司、山東航空公司、春秋航空公司、祥鵬航空公司、奧凱航空公司、聯合航空公司、東星航空公司消費者的投訴率為零。
　　在各類投訴中，航班不正常服務投訴22件，佔消費者對航空公司投訴總量的64.71%；仍為消費者的熱點投訴對象；對行李運輸差錯和空中服務的投訴各3件，佔對航空公司投訴總量的8.82%；對售票差錯的投訴2件，佔對航空公司投訴總量的5.88%。
　　消費者對銷售代理人的投訴8件，主要投訴售票業務技能、售票差錯（服務）、收費不規範等問題。

航空公司投訴類型及比例

航空公司投訴率及投訴情況統計

客、貨代理人投訴情況統計