2006年7月份民航總局運輸司、各地區管理局及民航總局消費者事務中心共受理消費者投訴95件，其中有效投訴30件，無效投訴65件。有效投訴中，信函投訴14件，電話投訴13件，網上投訴3件。對航空公司的有效投訴26件，對機場的有效投訴2件，對銷售代理人的有效投訴2件。以下是7月份的投訴統計分析結果。
　　一、對航空公司投訴統計分析
　　7月份受理對航空公司的有效投訴26件。
　　二、對機場投訴統計分析
　　7月份受理對機場的有效投訴2件。
　　三、對客、貨銷售代理人投訴統計分析
　　7月份發生對客、貨銷售代理人的有效投訴2件。

　　7月份旅客有效投訴為30件，與去年同期（40件）下降10件；與上月（39件）相比下降了9件。上海航空公司、深圳航空公司、四川航空公司、山東航空公司、春秋航空公司、鷹聯航空公司、祥鵬航空公司、奧凱航空公司、聯合航空公司、東星航空公司消費者的投訴率為零。
　　在各類投訴中，航班不正常服務投訴12件，佔消費者對航空公司投訴總量的46.15%；對售票差錯的投訴6件，佔對航空公司投訴總量的23.07%；對貨物運輸差錯的投訴4件，佔對航空公司投訴總量的15.38%；對行李運輸差錯的投訴2件，佔對航空公司投訴總量的7.7%；消費者對空中服務和其他類型的投訴各1件。
　　消費者對機場的投訴2件，主要反映機場保障設施不足，不能正確引導旅客順利登機以及辦理臨時身份證明時，未能出據有效收費票據等問題。
　　消費者對銷售代理人的投訴2件，投訴主要集中在售票差錯和貨運方面的問題。

機場投訴情況統計

航空公司投訴類型及比例

航空公司投訴率及投訴情況統計

客、貨代理人投訴情況統計