2009年6月民航局運輸司、各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴172件,其中有效投訴33件，無效投訴139件。33件有效投訴中包括國內航空公司20件,機場2件，航空運輸銷售代理企業11件。有效投訴與去年同期（74件）相比減少41件，與上月（78件）相比減少45件。現將本月投訴情況通報如下：
一、對航空公司的投訴情況
1、國內航空公司投訴類型及比例
本月受理消費者對國內航空公司的有效投訴20件，其中行李運輸9件，佔45%；預定、票務、登機5件，佔25%；航班問題2件，佔10%；旅客服務3件，佔15%；退票1件，佔5%。
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序號 |
投訴類型 |
投訴件數 |
比例（%） |
||
|
1 |
行李運輸 |
丟失 |
6 |
9 |
45 |
|
破損 |
3 |
||||
|
2 |
預定、票務、登機 |
5 |
25 |
||
|
3 |
旅客服務 |
不滿意食品服務 |
1 |
3 |
15 |
|
資訊不能令人滿意 |
1 |
||||
|
其他 |
1 |
||||
|
4 |
航班問題 |
資訊不能令人滿意 |
2 |
10 |
|
|
5 |
退款 |
其他 |
1 |
5 |
|
|
合計 |
20 |
100 |
|||
本月24家航空公司中有11家航空公司發生了有效投訴，航空公司平均投訴率為萬分之零點零一一（0.011 ‰0）。
二、對機場的投訴情況
本月對機場的有效投訴2件。
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序號 |
機場名稱 |
投訴件數 |
投訴類型 |
|
1 |
天津濱海國際機場 |
1 |
安全檢查 |
|
2 |
新疆阿勒泰機場 |
1 |
安全檢查 |
|
合 計 |
2 |
||
三、對航空運輸銷售代理企業的投訴情況
本月對航空運輸銷售代理企業的有效投訴11件。
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序號 |
航空運輸銷售代理企業名稱 |
投訴件數 |
投訴類型 |
|
1 |
北京保盛航空服務有限公司 |
1 |
售票服務 |
|
2 |
攜程旅行網 |
1 |
售票服務 |
|
3 |
上海民航星途旅行社有限公司 |
1 |
售票服務 |
|
4 |
上海春秋國際旅行社有限公司 |
1 |
售票服務 |
|
5 |
上海東湖國際航空服務有限公司 |
1 |
售票服務 |
|
6 |
貴陽華恒航空服務有限公司 |
1 |
售票服務 |
|
7 |
甘肅白雲航空服務有限責任公司 |
1 |
售票服務 |
|
8 |
吉林省中國青年旅行社 |
1 |
售票服務 |
|
9 |
烏魯木齊華金源商貿有限公司 |
1 |
售票服務 |
|
10 |
北京凱華航空服務有限公司 |
1 |
簽改服務 |
|
11 |
北京順益航空服務有限公司 |
1 |
簽改服務 |
|
合 計 |
11 |
||
中國民用航空局
二〇〇九年七月十六日
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單 位 |
投訴件數 |
旅客運輸量 |
投訴率（‰0） |
|
|
（萬人次） |
||||
|
1 |
華夏航空公司 |
1 |
1.75 |
0.571 |
|
2 |
聯合航空公司 |
2 |
12.39 |
0.161 |
|
3 |
天津航空公司 |
1 |
17.23 |
0.058 |
|
4 |
春秋航空公司 |
1 |
35.44 |
0.028 |
|
5 |
深圳航空公司 |
3 |
119.5 |
0.025 |
|
6 |
國際航空公司 |
5 |
302.2 |
0.017 |
|
7 |
四川航空公司 |
1 |
72.34 |
0.014 |
|
8 |
上海航空公司 |
1 |
85.75 |
0.012 |
|
9 |
海南航空公司 |
1 |
139.5 |
0.007 |
|
10 |
東方航空公司 |
2 |
334.07 |
0.006 |
|
11 |
南方航空公司 |
2 |
410.96 |
0.005 |
|
12 |
廈門航空公司 |
0 |
79.38 |
0 |
|
13 |
山東航空公司 |
0 |
49.16 |
0 |
|
14 |
金鹿航空公司 |
0 |
19.83 |
0 |
|
15 |
祥鵬航空公司 |
0 |
19.37 |
0 |
|
16 |
吉祥航空公司 |
0 |
18.54 |
0 |
|
17 |
重慶航空公司 |
0 |
12.31 |
0 |
|
18 |
西部航空公司 |
0 |
9.41 |
0 |
|
19 |
奧凱航空公司 |
0 |
8.55 |
0 |
|
20 |
鷹聯航空公司 |
0 |
5.81 |
0 |
|
21 |
大新華航空公司 |
0 |
5.56 |
0 |
|
22 |
鯤鵬航空公司 |
0 |
5.36 |
0 |
|
23 |
昆明航空公司 |
0 |
5.11 |
0 |
|
24 |
東北航空公司 |
0 |
1.98 |
0 |
|
合計 |
20 |
1771.5 |
0.011 |
|
附件：
