2009年9月民航局運輸司、各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴124件,其中有效投訴29件，無效投訴95件。29件有效投訴中包括國內航空公司17件,機場1件，航空運輸銷售代理企業11件。有效投訴與去年同期（47件）相比減少18件，與上月（39件）相比減少10件。現將本月投訴情況通報如下：
一、對航空公司的投訴情況
1、國內航空公司投訴類型及比例
本月受理消費者對國內航空公司的有效投訴17件，行李運輸9件，佔52.94%；航班問題6件，佔35.29%；預定、票務、登機 1件，佔5.88%；超售1件，佔5.88%。
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序號 |
投訴類型 |
投訴件數 |
比例（%） |
||
|
1 |
行李運輸 |
破損 |
4 |
9 |
52.94 |
|
丟失 |
4 |
||||
|
延誤 |
1 |
||||
|
2 |
航班問題 |
延誤 |
6 |
35.29 |
|
|
3 |
預定、票務、登機 |
1 |
5.88 |
||
|
4 |
超售 |
1 |
5.88 |
||
|
合計 |
17 |
100 |
|||
2、國內航空公司的投訴率統計
本月25家航空公司中有9家航空公司發生了有效投訴，航空公司平均投訴率為萬分之零點零零九。
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序號 |
單 位 |
投訴 件數 |
旅客運輸量 |
投訴率（萬分） |
|
（萬人次） |
||||
|
1 |
雲南祥鵬航空有限責任公司 |
1 |
18.57 |
0.054 |
|
2 |
金鹿航空有限公司 |
1 |
21.95 |
0.046 |
|
3 |
四川航空股份有限公司 |
2 |
80.49 |
0.025 |
|
4 |
山東航空股份有限公司 |
1 |
60.01 |
0.017 |
|
5 |
深圳航空有限責任公司 |
2 |
127.32 |
0.016 |
|
6 |
中國國際航空股份有限公司 |
5 |
331.97 |
0.015 |
|
7 |
海南航空股份有限公司 |
1 |
143.63 |
0.007 |
|
8 |
中國東方航空股份有限公司 |
2 |
364.53 |
0.005 |
|
9 |
中國南方航空股份有限公司 |
2 |
440.75 |
0.005 |
|
10 |
廈門航空有限公司 |
0 |
95.74 |
0 |
|
11 |
上海航空股份有限公司 |
0 |
89.68 |
0 |
|
12 |
春秋航空有限公司 |
0 |
38.28 |
0 |
|
13 |
天津航空有限責任公司 |
0 |
21.52 |
0 |
|
14 |
上海吉祥航空有限公司 |
0 |
20.99 |
0 |
|
15 |
重慶航空有限責任公司 |
0 |
12.91 |
0 |
|
16 |
中國聯合航空有限公司 |
0 |
12.54 |
0 |
|
17 |
西部航空有限責任公司 |
0 |
11.85 |
0 |
|
18 |
鷹聯航空有限公司 |
0 |
9.45 |
0 |
|
19 |
奧凱航空有限公司 |
0 |
6.85 |
0 |
|
20 |
鯤鵬航空有限公司 |
0 |
5.9 |
0 |
|
21 |
昆明航空有限公司 |
0 |
5.79 |
0 |
|
22 |
大新華航空有限公司 |
0 |
5.7 |
0 |
|
23 |
華夏航空有限公司 |
0 |
2.48 |
0 |
|
24 |
東北航空有限公司 |
0 |
0.96 |
0 |
|
25 |
幸福航空有限責任公司 |
0 |
0.84 |
0 |
|
合計 |
17 |
1930.69 |
0.009 |
|
二、對機場的投訴情況
本月對機場的有效投訴1件。
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序號 |
機場名稱 |
投訴件數 |
投訴類型 |
|
1 |
上海虹橋機場 |
1 |
機場設施 |
|
合 計 |
1 |
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三、對航空運輸銷售代理企業的投訴情況
本月對航空運輸銷售代理企業的有效投訴11件。
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序號 |
航空運輸銷售代理企業名稱 |
投訴件數 |
投訴類型 |
|
1 |
上海燕燕航空票務中心 |
1 |
簽改退票 |
|
2 |
重慶網逸票務服務有限公司 |
1 |
簽改退票 |
|
3 |
東北國際航空服務有限公司 |
1 |
簽改退票 |
|
4 |
海南航空旅遊包機哈爾濱有限責任公司 |
1 |
簽改退票 |
|
5 |
烏魯木齊博峰機票代理公司 |
1 |
簽改退票 |
|
6 |
陽光之旅航空服務有限公司 |
1 |
售票服務 |
|
7 |
逍遙行商旅網-順益航空服務有限公司 |
1 |
售票服務 |
|
8 |
成都鐵航網路服務有限公司 |
1 |
售票服務 |
|
9 |
蘭州陽光航空銷售有限公司 |
1 |
售票服務 |
|
10 |
攜程旅行社 |
1 |
售後服務 |
|
11 |
四川天馬旅遊服務有限公司 |
1 |
售後服務 |
|
合 計 |
11 |
||
中國民用航空局
二00九年十一月六日
附件：
