2009年10月民航局運輸司、各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴61件,其中有效投訴13件，無效投訴48件。13件有效投訴中包括國內航空公司8件,航空運輸銷售代理企業5件。有效投訴與去年同期（38件）相比減少25件，與上月（29件）相比減少16件。現將本月投訴情況通報如下：
一、對航空公司的投訴情況
1、國內航空公司投訴類型及比例
本月受理消費者對國內航空公司的有效投訴8件，行李運輸4件，佔50%；航班問題、旅客服務、超售、活體動物死亡各1件，各佔12.5%。
|
序號 |
投訴類型 |
投訴件數 |
比例（%） |
||
|
1 |
行李運輸 |
丟失 |
3 |
4 |
50 |
|
破損 |
1 |
||||
|
2 |
航班問題 |
取消 |
1 |
12.5 |
|
|
3 |
旅客服務 |
1 |
12.5 |
||
|
4 |
超售 |
降艙 |
1 |
12.5 |
|
|
5 |
活體動物運輸死亡 |
1 |
12.5 |
||
|
合計 |
8 |
100 |
|||
2、國內航空公司的投訴率統計
本月25家航空公司中有5家航空公司發生了有效投訴，航空公司平均投訴率為萬分之零點零零四。
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序號 |
單 位 |
投訴件數 |
旅客運輸量 |
投訴率（萬分） |
|
（萬人次） |
||||
|
1 |
雲南祥鵬航空有限責任公司 |
1 |
20.82 |
0.048 |
|
2 |
海南航空股份有限公司 |
2 |
164.08 |
0.012 |
|
3 |
深圳航空有限責任公司 |
1 |
143.83 |
0.007 |
|
4 |
中國國際航空股份有限公司 |
2 |
371.3 |
0.005 |
|
5 |
中國南方航空股份有限公司 |
2 |
484.72 |
0.004 |
|
6 |
中國東方航空股份有限公司 |
0 |
417.05 |
0 |
|
7 |
廈門航空有限公司 |
0 |
112.26 |
0 |
|
8 |
上海航空股份有限公司 |
0 |
102.86 |
0 |
|
9 |
四川航空股份有限公司 |
0 |
91.79 |
0 |
|
10 |
山東航空股份有限公司 |
0 |
66.4 |
0 |
|
11 |
春秋航空有限公司 |
0 |
39.71 |
0 |
|
12 |
上海吉祥航空有限公司 |
0 |
24.65 |
0 |
|
13 |
金鹿航空有限公司 |
0 |
24.5 |
0 |
|
14 |
天津航空有限責任公司 |
0 |
20.78 |
0 |
|
15 |
重慶航空有限責任公司 |
0 |
14.83 |
0 |
|
16 |
中國聯合航空有限公司 |
0 |
14.45 |
0 |
|
17 |
西部航空有限責任公司 |
0 |
13.33 |
0 |
|
18 |
鷹聯航空有限公司 |
0 |
10.58 |
0 |
|
19 |
奧凱航空有限公司 |
0 |
8.61 |
0 |
|
20 |
鯤鵬航空有限公司 |
0 |
6.8 |
0 |
|
21 |
昆明航空有限公司 |
0 |
6.62 |
0 |
|
22 |
大新華航空有限公司 |
0 |
6.28 |
0 |
|
23 |
華夏航空有限公司 |
0 |
3.03 |
0 |
|
24 |
幸福航空有限責任公司 |
0 |
0.92 |
0 |
|
25 |
東北航空有限公司 |
0 |
0.55 |
0 |
|
合計 |
8 |
2170.73 |
0.004 |
|
二、對機場的投訴情況
本月未發生對機場的有效投訴。
三、對航空運輸銷售代理企業的投訴情況
本月對航空運輸銷售代理企業的有效投訴5件。
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序號 |
航空運輸銷售代理企業名稱 |
投訴件數 |
投訴類型 |
|
1 |
上海良光旅客有限公司 |
1 |
簽改退票 |
|
2 |
上海廣發航空票務有限公司 |
1 |
簽改退票 |
|
3 |
西安凱翔航空票務有限公司西寧分公司 |
1 |
簽改退票 |
|
4 |
烏魯木齊航航通商務資訊諮詢服務有限公司 |
1 |
簽改退票 |
|
5 |
北京保盛亞運村航空服務有限公司
|
1 |
售票服務 |
|
合 計 |
5 |
||
中國民用航空局
二00九年十一月十六日
附件：
