2010年2月民航局運輸司、各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴152件,其中有效投訴16件，無效投訴136件。16件有效投訴均為旅客對國內航空公司的投訴。有效投訴比去年同期（33件）減少17件，比上月（19件）減少3件。現將本月投訴情況通報如下：
一、對航空公司的投訴情況
1、國內航空公司投訴類型及比例
本月受理消費者對國內航空公司的投訴128件，有效投訴16 件。其中，行李運輸6件，佔37.5%；航班問題6件，佔37.5%；預定、票務與登機、旅客服務、超售、退票各1件，各佔6.25%。
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投訴類型 |
投訴件數 |
比例（%） |
|||
|
1 |
行李運輸 |
延誤 |
4 |
6 |
37.5 |
|
丟失 |
1 |
||||
|
破損 |
1 |
||||
|
2 |
航班問題 |
延誤 |
3 |
6 |
37.5 |
|
取消 |
3 |
||||
|
3 |
預定、票務與登機 |
1 |
6.25 |
||
|
4 |
旅客服務 |
1 |
6.25 |
||
|
5 |
超售 |
1 |
6.25 |
||
|
6 |
退票 |
1 |
6.25 |
||
|
合計 |
16 |
100 |
|||
2、國內航空公司的投訴率統計
本月25家航空公司中有6家航空公司發生了有效投訴，航空公司平均投訴率為萬分之零點零零八。
|
序號 |
單 位 |
投訴 件數 |
旅客運輸量 |
投訴率 （萬分） |
|
（萬人次） |
||||
|
1 |
春秋航空有限公司 |
1 |
39.03 |
0.026 |
|
2 |
中國國際航空股份有限公司 |
5 |
349.71 |
0.014 |
|
3 |
中國東方航空股份有限公司 |
5 |
372.12 |
0.013 |
|
4 |
四川航空股份有限公司 |
1 |
81.89 |
0.012 |
|
5 |
中國南方航空股份有限公司 |
3 |
472.6 |
0.006 |
|
6 |
海南航空股份有限公司 |
1 |
158.01 |
0.006 |
|
7 |
深圳航空有限責任公司 |
0 |
132.16 |
0 |
|
8 |
廈門航空有限公司 |
0 |
101.94 |
0 |
|
9 |
上海航空股份有限公司 |
0 |
86.01 |
0 |
|
10 |
山東航空股份有限公司 |
0 |
53.34 |
0 |
|
11 |
上海吉祥航空有限公司 |
0 |
25.34 |
0 |
|
12 |
天津航空有限責任公司 |
0 |
24.84 |
0 |
|
13 |
金鹿航空有限公司 |
0 |
24.03 |
0 |
|
14 |
雲南祥鵬航空有限責任公司 |
0 |
21.81 |
0 |
|
15 |
中國聯合航空有限公司 |
0 |
13.9 |
0 |
|
16 |
重慶航空有限責任公司 |
0 |
13.26 |
0 |
|
17 |
西部航空有限責任公司 |
0 |
12.81 |
0 |
|
18 |
成都航空有限公司 |
0 |
11.45 |
0 |
|
19 |
奧凱航空有限公司 |
0 |
7.91 |
0 |
|
20 |
昆明航空有限公司 |
0 |
7.56 |
0 |
|
21 |
大新華航空有限公司 |
0 |
5.24 |
0 |
|
22 |
河南航空有限公司 |
0 |
5.08 |
0 |
|
23 |
華夏航空有限公司 |
0 |
2.53 |
0 |
|
24 |
東北航空有限公司 |
0 |
1.39 |
0 |
|
25 |
幸福航空有限責任公司 |
0 |
0.82 |
0 |
|
合計 |
16 |
2024.79 |
0.008 |
|
二、對機場的投訴情況
本月對機場的投訴14件，無有效投訴。
三、對航空運輸銷售代理企業的投訴情況
本月對航空運輸銷售代理企業的投訴10件，無有效投訴。
中國民用航空局
二〇一〇年三月十一日
附件：
