2010年4月民航局運輸司、各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴88件,其中有效投訴22件，無效投訴66件。22件有效投訴中，國內航空公司的投訴16件，航空運輸銷售代理企業6件。有效投訴比去年同期（37件）減少15件，與上月（22件）持平。現將本月投訴情況通報如下：
一、對航空公司的投訴情況
1、國內航空公司投訴類型及比例
本月受理消費者對國內航空公司的投訴76件，有效投訴16件。其中，行李運輸8件，佔50.00%；航班問題6件，佔37.50%；旅客服務及貨運延誤各1件，各佔6.25%。
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序號 |
投訴類型 |
投訴件數 |
比例（%） |
||
|
1 |
行李運輸 |
丟失 |
6 |
8 |
50.00 |
|
破損 |
2 |
||||
|
2 |
航班問題 |
取消 |
5 |
6 |
37.50 |
|
資訊告知 |
1 |
||||
|
3 |
旅客服務 |
1 |
6.25 |
||
|
4 |
貨運延誤 |
1 |
6.25 |
||
|
合計 |
16 |
100 |
|||
2、國內航空公司的投訴率統計
本月25家航空公司中有6家航空公司發生了有效投訴，航空公司平均投訴率為萬分之零點零零七。
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序號 |
單 位 |
投訴 件數 |
旅客運輸量 （萬人次） |
投訴率（萬分） |
|
1 |
春秋航空有限公司 |
1 |
44.07 |
0.023 |
|
2 |
山東航空股份有限公司 |
1 |
63.72 |
0.016 |
|
3 |
海南航空股份有限公司 |
2 |
157.80 |
0.013 |
|
4 |
中國國際航空股份有限公司 |
4 |
379.61 |
0.011 |
|
5 |
中國南方航空股份有限公司 |
5 |
489.25 |
0.010 |
|
6 |
中國東方航空股份有限公司 |
3 |
403.22 |
0.007 |
|
7 |
深圳航空有限責任公司 |
0 |
134.84 |
0 |
|
8 |
廈門航空有限公司 |
0 |
118.47 |
0 |
|
9 |
上海航空股份有限公司 |
0 |
88.08 |
0 |
|
10 |
四川航空股份有限公司 |
0 |
84.91 |
0 |
|
11 |
天津航空有限責任公司 |
0 |
32.61 |
0 |
|
12 |
上海吉祥航空有限公司 |
0 |
30.20 |
0 |
|
13 |
金鹿航空有限公司 |
0 |
25.32 |
0 |
|
14 |
雲南祥鵬航空有限責任公司 |
0 |
23.30 |
0 |
|
15 |
中國聯合航空有限公司 |
0 |
17.75 |
0 |
|
16 |
西部航空有限責任公司 |
0 |
12.91 |
0 |
|
17 |
重慶航空有限責任公司 |
0 |
9.97 |
0 |
|
18 |
成都航空有限公司 |
0 |
9.30 |
0 |
|
19 |
昆明航空有限公司 |
0 |
7.98 |
0 |
|
20 |
奧凱航空有限公司 |
0 |
7.27 |
0 |
|
21 |
大新華航空有限公司 |
0 |
5.39 |
0 |
|
22 |
河南航空有限公司 |
0 |
5.23 |
0 |
|
23 |
華夏航空有限公司 |
0 |
3.15 |
0 |
|
24 |
東北航空有限公司 |
0 |
1.28 |
0 |
|
25 |
幸福航空有限責任公司 |
0 |
1.01 |
0 |
|
合計 |
16 |
2156.63 |
0.007 |
|
二、對機場的投訴情況
本月對機場的投訴6件，無有效投訴。
三、對航空運輸銷售代理企業的投訴情況
本月對航空運輸銷售代理企業的投訴6件，有效投訴6件。
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序號 |
航空運輸銷售代理企業名稱 |
投訴件數 |
投訴類型 |
|
1 |
煙台東聖航空服務有限責任公司 |
1 |
售票服務 |
|
2 |
濟南淩雲航空服務有限公司 |
1 |
售票服務 |
|
3 |
昆明光榮航空票務有限公司 |
1 |
售票服務 |
|
4 |
成都佳熹票務代理有限責任公司 |
1 |
售票服務 |
|
5 |
潞西市芒市望雲商貿有限公司
|
1 |
簽改退票 |
|
6 |
大連瀾航商旅服務有限公司
|
1 |
簽改退票 |
|
合 計 |
6 |
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中國民用航空局
二〇一〇年五月二十五日
附件：
