2010年6月民航局運輸司、各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴92件,其中有效投訴14件，無效投訴78件。14件有效投訴中，國內航空公司的投訴11件，機場的投訴1件，航空運輸銷售代理企業2件。有效投訴比去年同期（33件）減少19件，比上月（17件）減少3件。現將本月投訴情況通報如下：
一、對航空公司的投訴情況
1、國內航空公司投訴類型及比例
本月受理消費者對國內航空公司的投訴73件，有效投訴11件。其中，航班問題4件，佔36.36%；行李運輸和預定、票務與登機各2件，各佔18.18%；旅客服務、超售和綜合投訴各1件，各佔9.09%。
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投訴類型 |
投訴件數 |
比例（%） |
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|
1 |
航班問題 |
取消 |
3 |
4 |
36.36 |
|
延誤 |
1 |
||||
|
2 |
行李運輸 |
丟失 |
1 |
2 |
18.18 |
|
延誤 |
1 |
||||
|
3 |
預定、票務與登機 |
2 |
18.18 |
||
|
4 |
旅客服務 |
1 |
9.09 |
||
|
5 |
超售 |
1 |
9.09 |
||
|
6 |
綜合（常旅客服務） |
1 |
9.09 |
||
|
合計 |
11 |
100 |
|||
2、國內航空公司的投訴率統計
本月25家航空公司中有8家航空公司發生了有效投訴，航空公司平均投訴率為萬分之零點零零五。
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序號 |
單 位 |
投訴 件數 |
旅客運輸量 （萬人次） |
投訴率 （萬分） |
|
1 |
成都航空有限公司 |
1 |
11.87 |
0.084 |
|
2 |
雲南祥鵬航空有限責任公司 |
1 |
21.41 |
0.047 |
|
3 |
北京首都航空有限公司 |
1 |
25.14 |
0.040 |
|
4 |
春秋航空有限公司 |
1 |
46.93 |
0.021 |
|
5 |
上海航空股份有限公司 |
2 |
104.05 |
0.019 |
|
6 |
中國南方航空股份有限公司 |
3 |
493.99 |
0.006 |
|
7 |
中國國際航空股份有限公司 |
1 |
377.18 |
0.003 |
|
8 |
中國東方航空股份有限公司 |
1 |
422.58 |
0.002 |
|
9 |
海南航空股份有限公司 |
0 |
145.06 |
0 |
|
10 |
深圳航空有限責任公司 |
0 |
143.18 |
0 |
|
11 |
廈門航空有限公司 |
0 |
107.8 |
0 |
|
12 |
四川航空股份有限公司 |
0 |
82.37 |
0 |
|
13 |
山東航空股份有限公司 |
0 |
62.17 |
0 |
|
14 |
天津航空有限責任公司 |
0 |
34.02 |
0 |
|
15 |
上海吉祥航空有限公司 |
0 |
30.51 |
0 |
|
16 |
中國聯合航空有限公司 |
0 |
17.76 |
0 |
|
17 |
西部航空有限責任公司 |
0 |
14.78 |
0 |
|
18 |
重慶航空有限責任公司 |
0 |
11.46 |
0 |
|
19 |
昆明航空有限公司 |
0 |
8.12 |
0 |
|
20 |
奧凱航空有限公司 |
0 |
7.13 |
0 |
|
21 |
大新華航空有限公司 |
0 |
5.89 |
0 |
|
22 |
河南航空有限公司 |
0 |
5.63 |
0 |
|
23 |
華夏航空有限公司 |
0 |
3.27 |
0 |
|
24 |
河北航空有限公司 |
0 |
1.37 |
0 |
|
25 |
幸福航空有限責任公司 |
0 |
1.23 |
0 |
|
合計 |
11 |
2184.94 |
0.005 |
|
本月對機場的投訴14件，有效投訴1件。
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序號 |
機場名稱 |
投訴件數 |
投訴類型 |
|
1 |
武漢天河國際機場 |
1 |
轉機服務 |
|
合 計 |
1 |
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本月對航空運輸銷售代理企業的投訴5件，有效投訴2件。
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序號 |
航空運輸銷售代理企業名稱 |
投訴件數 |
投訴類型 |
|
1 |
上海金燕旅航商務航空服務有限公司
|
1 |
簽改退票 |
|
2 |
廣州龍潤旅行社有限公司
|
1 |
簽改退票 |
|
合 計 |
2 |
||
中國民用航空局
二〇一〇年七月十六日
附件：
