2011年1月民航局運輸司、各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴106件,其中有效投訴9件，無效投訴97件。9件有效投訴中，國內航空公司的投訴6件，機場的投訴2件，航空運輸銷售代理企業的投訴1件。有效投訴比去年同期（19件）減少了10件，比上月（11件）減少了2件。現將本月投訴情況通報如下：
一、對航空公司的投訴情況
1、國內航空公司投訴類型及比例
本月受理消費者對國內航空公司的投訴91件，有效投訴6件。其中，航班問題和行李運輸各2件，各佔33.33%；預定、票務與登機和綜合問題各1件，各佔16.66%。
|
投訴類型 |
投訴件數 |
比例（%） |
|||
|
1 |
航班問題 |
取消 |
1 |
2 |
33.33 |
|
延誤 |
1 |
||||
|
行李運輸 |
延誤 |
2 |
33.33 |
||
|
4 |
預定、票務與登機 |
1 |
16.66 |
||
|
5 |
綜合 |
貨運 |
1 |
16.66 |
|
|
合計 |
6 |
100 |
|||
2、國內航空公司的投訴率統計
本月25家航空公司中有4家航空公司發生了有效投訴，航空公司平均投訴率為萬分之零點零零三。
|
序號 |
單 位 |
投訴 件數 |
旅客運輸量（萬人次） |
投訴率 （萬分） |
|
1 |
山東航空股份有限公司 |
1 |
68.64 |
0.015 |
|
2 |
中國東方航空股份有限公司 |
2 |
424.59 |
0.005 |
|
3 |
中國南方航空股份有限公司 |
2 |
520.7 |
0.004 |
|
4 |
中國國際航空股份有限公司 |
1 |
383.89 |
0.003 |
|
5 |
海南航空股份有限公司 |
0 |
160.3 |
0 |
|
6 |
深圳航空有限責任公司 |
0 |
136.66 |
0 |
|
7 |
廈門航空有限公司 |
0 |
111.32 |
0 |
|
8 |
上海航空股份有限公司 |
0 |
97.81 |
0 |
|
9 |
四川航空股份有限公司 |
0 |
94.4 |
0 |
|
10 |
春秋航空有限公司 |
0 |
52.03 |
0 |
|
11 |
天津航空有限責任公司 |
0 |
36.14 |
0 |
|
12 |
上海吉祥航空有限公司 |
0 |
34.37 |
0 |
|
13 |
北京首都航空有限公司 |
0 |
33.32 |
0 |
|
14 |
雲南祥鵬航空有限責任公司 |
0 |
22.44 |
0 |
|
15 |
中國聯合航空有限公司 |
0 |
19.72 |
0 |
|
16 |
成都航空有限公司 |
0 |
14.82 |
0 |
|
17 |
西部航空有限責任公司 |
0 |
13.93 |
0 |
|
18 |
奧凱航空有限公司 |
0 |
12.28 |
0 |
|
19 |
昆明航空有限公司 |
0 |
8.53 |
0 |
|
20 |
大新華航空有限公司 |
0 |
6.35 |
0 |
|
21 |
河北航空有限公司 |
0 |
6.15 |
0 |
|
22 |
重慶航空有限責任公司 |
0 |
4.25 |
0 |
|
23 |
華夏航空有限公司 |
0 |
2.22 |
0 |
|
24 |
幸福航空有限責任公司 |
0 |
1.87 |
0 |
|
25 |
河南航空有限公司 |
0 |
—— |
—— |
|
合計 |
6 |
2256.7 |
0.003 |
|
二、對機場的投訴情況
本月對機場的投訴13件，有效投訴2件。
|
序號 |
機場名稱 |
投訴件數 |
投訴類型 |
|
1 |
九寨黃龍機場 |
1 |
購物和餐飲服務 |
|
2 |
泉州晉江機場 |
1 |
安全檢查 |
|
合 計 |
2 |
||
三、對航空運輸銷售代理企業的投訴情況
本月對航空運輸銷售代理企業的投訴2件，有效投訴1件。
|
序號 |
航空運輸銷售代理企業名稱 |
投訴件數 |
投訴類型 |
|
1 |
汕頭市外企航空服務有限公司
|
1 |
簽改退票 |
|
合 計 |
1 |
||
中國民用航空局
二〇一一年三月二日
附件：
