一、對航空公司的投訴情況
1、國內航空公司投訴類型及比例
本月受理消費者對國內航空公司的投訴157件，有效投訴29件。其中，航班問題9件，佔31.03%；行李運輸差錯6件，佔20.69%；預定、票務與登機6件，佔20.69%；退款5件，佔17.24%；綜合（常旅客）2件，佔6.9%；旅客服務1件，佔3.45%。
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投訴類型 |
投訴件數 |
比例（%） |
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|
1 |
航班問題 |
取消 |
4 |
9 |
31.03 |
|
延誤 |
5 |
||||
|
2 |
行李運輸 |
破損 |
1 |
6 |
20.69 |
|
延誤 |
1 |
||||
|
丟失 |
4 |
||||
|
3 |
預定、票務與登機 |
6 |
20.69 |
||
|
4 |
退 款 |
5 |
17.24 |
||
|
5 |
綜合（常旅客） |
2 |
6.90 |
||
|
旅客服務 |
1 |
3.45 |
|||
|
合計 |
29 |
100 |
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2、國內航空公司的投訴率統計
本月25家航空公司中有9家航空公司發生了有效投訴，航空公司平均投訴率為萬分之零點零一二。
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序號 |
單 位 |
投訴 |
旅客運輸量（萬人次） |
投訴率 （萬分） |
|
1 |
幸福航空有限責任公司 |
1 |
2.42 |
0.413 |
|
2 |
昆明航空有限公司 |
1 |
10.53 |
0.095 |
|
3 |
西部航空有限責任公司 |
1 |
14.5 |
0.069 |
|
4 |
深圳航空有限責任公司 |
4 |
153.06 |
0.026 |
|
5 |
中國南方航空股份有限公司 |
11 |
520.96 |
0.021 |
|
6 |
中國東方航空股份有限公司 |
6 |
442.39 |
0.014 |
|
7 |
上海航空股份有限公司 |
1 |
101.13 |
0.010 |
|
8 |
四川航空股份有限公司 |
1 |
103.67 |
0.010 |
|
9 |
中國國際航空股份有限公司 |
3 |
411.59 |
0.007 |
|
10 |
海南航空股份有限公司 |
0 |
162.24 |
0.000 |
|
11 |
廈門航空有限公司 |
0 |
128.02 |
0.000 |
|
12 |
山東航空股份有限公司 |
0 |
76.34 |
0.000 |
|
13 |
春秋航空有限公司 |
0 |
60.48 |
0.000 |
|
14 |
北京首都航空有限公司 |
0 |
41.28 |
0.000 |
|
15 |
上海吉祥航空有限公司 |
0 |
36.5 |
0.000 |
|
16 |
天津航空有限責任公司 |
0 |
35.48 |
0.000 |
|
17 |
雲南祥鵬航空有限責任公司 |
0 |
23.05 |
0.000 |
|
18 |
中國聯合航空有限公司 |
0 |
22.58 |
0.000 |
|
19 |
成都航空有限公司 |
0 |
16.71 |
0.000 |
|
20 |
奧凱航空有限公司 |
0 |
14.92 |
0.000 |
|
21 |
重慶航空有限責任公司 |
0 |
12.91 |
0.000 |
|
22 |
河北航空有限公司 |
0 |
6.8 |
0.000 |
|
23 |
大新華航空有限公司 |
0 |
6.51 |
0.000 |
|
24 |
華夏航空有限公司 |
0 |
2.87 |
0.000 |
|
25 |
河南航空有限公司 |
0 |
—— |
—— |
|
合 計 |
29 |
2406.94 |
0.012 |
|
二、對外國航空公司的投訴情況
本月對越南航空公司行李問題的投訴1件。
三、對機場的投訴情況
本月對機場的投訴共8件，有效投訴2件。
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序號 |
機場名稱 |
有效投訴件數 |
投訴類型 |
|
1 |
昆明巫家壩國際機場 |
1 |
航班延誤時的服務 |
|
2 |
長沙黃花國際機場
|
1 |
辦理乘機手續 |
|
合 計 |
2
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本月對航空運輸銷售代理企業的投訴8件，有效投訴6件。
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序號 |
航空運輸銷售代理企業名稱 |
投訴 件數 |
投訴類型 |
|
1 |
北京藝龍航空服務有限公司 |
1 |
售後服務 |
|
2 |
四川民揚航空服務有限責任公司 |
1 |
售後服務 |
|
3 |
武漢威康商務服務有限公司 |
1 |
簽改退票 |
|
4 |
深圳天泰航空服務有限公司 |
1 |
簽改退票 |
|
5 |
廣東國力建設投資公司票務中心 |
1 |
簽改退票 |
|
6 |
大連國立航空服務有限公司 |
1 |
售票服務 |
|
合 計 |
6 |
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二〇一一年六月二十七日2011年5月民航局運輸司、各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴174件,其中有效投訴37件，無效投訴137件。37件有效投訴中，國內航空公司的投訴29件，機場的投訴2件，航空運輸銷售代理企業的投訴6件。有效投訴比去年同期（17件）增加20件，比上月（20件）增加17件。現將本月投訴情況通報如下：
附件：
