2018年3月5日，西安——本報訊：（通訊員 張雲青 作者單位 長安航空有限責任公司）春運，對於堅守一線的民航人來説是比平時更加忙碌的日子。長安航空積極響應民航局推出"堅持真情服務底線"的號召，以“小手傳大愛”的服務精神全力保障春運旅客的順利出行。

　　機場裏,長安航空推出暖心“小安”服務,工作人員身著印有“小安”logo的制服，為乘坐長安航空航班的旅客答疑解難並服務特殊旅客，助力遠行旅客平安、順利、溫暖的踏上回家的路程。

　　春節期間，因海口天氣原因，導致由西安飛往海口的兩個航班延誤，在等待的旅客中，年事已高的李奶奶引起了現場工作人員注意。工作人員第一時間給李奶奶送去保溫的毛毯以及熱水，詢問李奶奶的身體狀況，關注老人的需求，積極安撫老人。此外，GS7588航班備降西安，航班上有一名無人陪兒童，琦琦（化名），獨自從蘭州飛回慶陽。長安航空工作人員獲悉後，立即致電接機家屬説明航班情況並與家長建立微信群，方便實時溝通；同時安排當日值班人員全程陪護琦琦。第二天長安航空工作人員全程協同引導琦琦順利登機，踏上回家的旅途。當日下午琦琦的家人致電長安航空，對現場值班的商務人員表示衷心的感謝，也對長安航空高效便捷的地面服務提出由衷的讚賞和感激。

　　長安航空強化服務意識，優化工作流程，調動一切資源，確保旅客在春運期間正常成行。現場商務值班人員制定各項航班保障的決策決議，時刻關注著每一趟航班的運作，每一位旅客的動態，守候在電話前，及時響應每一通尋求幫助的來電。隨時隨地，只要旅客需要，就會出現長安航空人的身影，用心保障每位旅客的安全出行。

　　航班上，乘務員一如既往地用專業與細緻週到的服務為旅客出行保駕護航。春運期間，9H8302航班乘務長在航後清艙過程中撿到旅客挎包一個，內含錢包、現金、IPAD、手機、若干銀行卡；在9H8318航班上乘務學員撿到旅客遺失物品及手機一部，內有6張銀行卡及部分現金。所有遺失物品經積極聯繫旅客，已全部交至旅客手中，有效避免了旅客的經濟損失。

　　旅客楊先生搭乘9H8362航班時，登機後發現當日乘務組全部為男性，開始還對服務品質抱有疑慮,但在客艙服務過程中，他驚奇地發現當日乘務組服務認真仔細，細枝末節處也都能照顧到。楊先生表示這次乘機體驗是近三年出行最滿意的一次，乘務組細緻週到的客艙服務讓他感受到了長安航空的專業以及家的感覺，對長安航空有了更高層次的認可。

　　未來長安航空將繼續以真誠的服務，為廣大旅客奉獻更多貼心、舒適的“家”服務。讓每位旅客在搭乘長安航空出行時，感受到家的溫暖。雲上絲路，長安相伴，攜手長安，讓愛團圓。長安航空全體人員堅持用海航人的真心和實際行動，恪盡職守，秉承海航集團“為社會做點事，為他人做點事”的企業文化，在工作崗位上更好地踐行習近平總書記的思想，用溫暖的小手傳遞總書記的大愛。