為落實民航局關於開展“民航服務品質規範”專項行動的工作部署，上海監管局高度重視、精心組織，積極採取有效措施，努力推進各項工作開展，取得顯著成效。2月中旬以來，上海監管局深入搜尋轄區內航空運輸服務中熱點、難點問題，深刻剖析問題原因，推出一系列科學化監管舉措，切實解決民航消費者關心的重點問題，維護好廣大消費者的權益。

　　一是要求轄區內各單位要以開展“3.15國際消費者權益日”宣傳活動為契機，進一步鞏固“民航服務品質規範”專項行動成果，堅持問題導向、目標導向，全力推動民航服務高品質發展。二是梳理學習民航消費者權益保護相關法律法規，依法對航班延誤後服務工作進行監管，提高轄區航空運輸品質。三是有針對性地對民航上海地區10家單位重大運輸、航班延誤和投訴處理等重點工作環節實施了12次監察。四是依據中國民航客、貨運輸規則，對轄區內運輸航空公司客、貨運輸總條件進行收集，並且結合消費者事務管理工作對各運輸航空公司執行本公司運輸總條件的情況進行監督檢查。

　　通過一系列有效措施的實施，上海監管局進一步理順了消費者權益保護工作，切實加強了對轄區內各單位消費者事務系統和制度的監控，進一步把消費者權益保護監管工作規範化和常規化，為下一步消費者權益保護工作打下紮實的基礎。