4月3日，按照民航局、中南管理局進一步提升民航服務品質、開展“民航品質體系建設”專項行動要求，湖北監管局召集湖北機場集團分管領導以及各板塊負責人探討民航服務品質工作方案，並結合機場的彙報情況，督導相關工作。

　　武漢天河機場實業公司、機場管理公司、物流公司分別就各個板塊目前在服務品質提升方面所做的工作、存在的問題、計劃以及工作目標進行了彙報，集團質安部負責人及集團分管領導也就今年的服務品質工作提出了提升重點和目標。

　　湖北監管局肯定了武漢天河機場在三期轉場期間對於維繫機場安全平穩運作方面所做出的成績，但也指出，武漢天河機場目前在服務品質上所做的工作是不夠的。湖北監管局指出：按照民航局的五年規劃，武漢天河機場今年必須打好服務品質提升的基礎。一是要轉變思想、提升站位，深刻領會十九大精神，認識到服務品質的提升是人民物質文化發展的必然需求，必須迎難而上，做好基礎體系建設。二是要做精品牌，做實平臺，做出亮點。突出重點品牌，三個管委會的制度和監管機制要落到實處，目標要精準切合武漢天河機場特色，打造高定位的綜合性、轉机型機場。三是要提煉、總結、固化和推廣好的經驗，加強機場網路資訊宣傳工作，更好地樹立天河機場的服務品牌形象。