為落實民航局“民航服務品質體系建設”專項活動的要求，民航北京監管局運輸處結合2018年行政檢查計劃，組織監察員于4月11日對中國南方航空股份有限公司北京分公司（以下簡稱“南航北京分公司”）進行服務品質檢查。南航北京分公司高度重視，企管部、客艙部、市場銷售部等相關部門及北京南航地面服務有限公司領導和員工全程配合本次檢查。

　　監察員重點對南航北京分公司的承運人殘疾旅客服務、國際旅客行李運輸和被投訴企業投訴管理3個方面的50項內容進行檢查。通過檢查發現南航北京分公司能夠落實《中國民用航空旅客、行李國際運輸規則》、《殘疾人運輸管理辦法》、《公共航空運輸服務消費者投訴管理辦法》和其他相關規章規定的要求，同時監察員指出，南航北京分公司在手冊的精細化管理上需要加強，並在殘疾人年度運輸情況報告及年度自我評估等方面需進一步完善。

　　在檢查中，監察員對民航行業監管模式調整的推進情況進行了介紹，要求南航北京分公司認真落實《民航北京監管局民航行業監管模式調整改革實施方案》，承擔企業的主體責任，儘快啟動企業法定自查；南航北京分公司要認真落實民航局《推進國內千萬級機場“無紙化”便捷出行項目方案》，做好“無紙化”便捷出行的技術和政策方面保障，滿足廣大人民群眾更美好出行的需求；要加強推進“民航服務品質體系建設”專項活動，按照各級文件要求逐步落實，切實增強民航服務品質的體系化、規範化；北京地區即將迎來雷雨季，南航北京分公司要按照《航班正常管理規定》的要求，做好航班保障工作及航班延誤後服務工作，全力提升航班正常性水準，提高旅客出行的幸福感。