為持續改善分公司服務工作，增進旅客對分公司真情服務的滿意度及獲得感，國航湖北分公司將在4月1至12月31日開展為期9個月的“民航服務品質體系建設”專項行動。專項行動主要圍繞9個方面開展。一是完善航班正常管理體系，提升航班正常水準。二是規範客票的銷售和退改簽，提升票務服務水準。三是強化運輸服務資訊告知，提升資訊服務水準。四是加強行李運輸保障，提升行李運輸服務水準。五是創新民航餐食服務，提升餐飲服務水準。六是改善特殊旅客運輸服務，提升特殊旅客服務水準。七是推動新技術應用，提升民航創新服務水準。八是完善品質管理體系建設，提升企業品質管理水準。九是注重投訴處理效率和品質，提升投訴服務水準。目前分公司已對9個專項行動任務明確了牽頭單位和行動目標，要求各牽頭單位要認真細化分解，制定工作方案，明確聯繫人和責任人，並每月做好專項行動推進情況自查和彙報，確保專項行動取得好的成效，促進服務品質水準的提升。
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