為進一步落實“民航服務品質體系建設”專項行動要求，福建監管局高度重視，成立專項行動領導小組，研究制定實施辦法，對相關工作進行了深入佈置。在該項行動中，監管局重點圍繞航班正常、票務服務、資訊告知、行李運輸、特殊旅客運輸、投訴處理等方面內容，突出重點單位和品牌建設的原則，提出了具體的要求。一是要求充分認識“民航服務品質體系建設”的重要性，把專項行動作為年度主要工作事項，確定工作目標，落實主體責任，及時開展動員，強化服務品質各環節的管控，搜尋工作短板，細化管理制度，形成服務品質管理體系，提升航班保障能力、服務管理能力、應急處置應對能力和旅客對民航服務的滿意度。二是要求各單位根據實際，加大投入，優化運作及保障資源調配管理，提高設施設備和人力資源使用效率。三是要求福州航空、元翔（福州）國際航空港公司嚴格落實《航班正常管理規定》和民航局關於做好航班正常工作各項要求，嚴把發展品質關，科學把握運作標準，提升保障能力、增強技術支撐，著力推進航班正常管理體系建設。四是要求廈航福州分公司及轄區其他單位注重民航品牌建設，對照上級要求開展好專項行動，全面提升服務品質,實現一單位一品牌、一特色，不斷提供給旅客以“真情服務”為特質的新體驗。