為深入貫徹落實民航局《關於開展2018年“民航服務品質體系建設”專項行動的通知》要求，紮實有效開展轄區服務品質體系建設工作，青海監管局高度重視，根據民航局總體部署，結合轄區工作實際，制定了《民航青海轄區2018年“民航服務品質體系建設”專項行動實施方案》，專題部署全年工作任務。
《方案》在轉變工作理念和思路的基礎上，切實從“真情服務”角度出發，深入分析轄區近年來運輸服務工作特點以及面對的重點難點問題。《方案》分4個階段細化了專項行動工作任務，明確了各單位工作任務的具體要求，力求轄區專項行動切中要點、內容豐富、紮實有效；建立健全轄區涵蓋航班正常、票務服務、資訊服務、行李服務、餐飲服務、特殊旅客服務、創新服務、投訴服務的民航服務品質管理體系，努力實現機場放行正常率達到80%，全年旅客投訴率明顯降低，旅客滿意度和獲得感明顯增強。
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