四川監管局根據相關文件要求，結合“真情服務”創新工作室的建設目標，制定了《2018年四川地區“民航服務品質體系建設”專項行動實施方案》，並予以下發。
該方案結合轄區實際，制定了《2018年四川地區“民航服務品質體系建設”專項行動工作單》，將品質管理體系建設、航班正常、客票服務、資訊服務、行李運輸服務、餐食服務、特殊旅客服務、創新服務、投訴管理等九個主要工作的目標和職責進行了劃分。各單位將秉承體系化、制度化和規範化的建設思路，認真開展“民航服務品質體系建設”專項行動工作，提高全流程服務品質管控能力，共同促進轄區服務管理水準的整體提升，提升廣大旅客對民航服務的獲得感和認同感。
下一步，四川監管局將持續對“民航服務品質體系建設”專項行動的三個階段進行關注和監督，確保轄區各單位高品質、高水準完成服務品質體系建設工作。
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