按照民航局方開展2018年“民航服務品質體系建設”專項行動的工作部署，為持續提升服務品質，切實提高以航班正常為核心的服務品質，推進服務品質體系建設，健全服務管理體系，實現高品質、高效率運作，真正增進旅客對機場服務的滿意度和獲得感，北海機場自2018年4月1日開始，開展為期9個月的“民航服務品質體系建設”專項行動。一是成立領導小組，負責活動的協調和組織具體工作，制定推進工作方案，明確進度安排，明確責任單位、責任人，確保年底在提升服務品質方面形成特點鮮明、成效顯著、作用突出的專項行動成果。二是進一步完善航班正常管理體系，提升大面積航班延誤保障和處置能力，力爭機場航班放行正常率達到80%。三是健全完善涵蓋航班正常、票務服務、資訊服務、行李運輸、餐飲服務、特殊旅客服務、創新服務、投訴服務的服務品質管理體系，提升全流程服務品質管控能力，推進北海機場服務品質管理系統化、制度化、規範化發展，客戶滿意度明顯提升至95%以上。