地面服務是民航服務品質體系的重要環節。為進一步提高運輸服務品質，海南監管局積極指導轄區首家地面服務公司——飛航地服公司，按照“民航服務品質體系建設”工作要求開展工作。

　　海南監管局要求飛航地服公司：一是制訂服務品質體系建設專項行動實施方案，明確總體要求、目標及具體的實施方案；二是調整公司運作管控結構和規範核心人員的資質培訓，確保各級管理人員資質符合要求；三是完善公司應急管理體系，制定應急演練實施方案，常態化開展各類應急預案演練，努力提升應急管理水準；四是持續貫徹“真情服務”理念，認真做好消費者事務工作，加強服務保障的硬體設施、設備投入，提高自動化覆蓋率，傾聽旅客和服務保障公司的聲音和建議，規範回訪程式，做好反映問題的自查、整改、驗收等閉環管理工作，持續提高地面服務保障水準；五是加強對客票銷售的檢查，督促分子公司嚴格執行航空公司客票銷售管理規定，發現違規收取客票退改簽費用的情況進行懲處；六是強化運輸服務資訊告知，提升資訊服務水準，發揮渠道優勢，提供值機、安檢、候機、登機等優質服務。

　　下一步，海南局將繼續做好“民航服務品質體系建設”的持續監管，督促運輸保障服務企業完善方案，梳理流程，抓好落實，確保專項行動取得實效。