為了貫徹落實民航局和民航華東局有關“服務品質體系建設專項行動”的文件要求，經過多方研討，民航山東監管局成立了局長任組長，副局長任副組長，綜合處、運輸處、飛標處、航務處、適航處、機場處、空管處、空防處負責人任成員的2018年“民航服務品質體系建設”專項行動督查組（以下簡稱“督查組”），明確了7項工作職責，印發了《民航山東監管局2018年“民航服務品質體系建設”專項行動督查工作方案》。山東局計劃在今年9個月的時間裏，選取轄區內的山東航空公司，濟南、煙臺、威海、臨沂、濰坊、東營、濟寧和日照機場9家單位為督查對象，採用融合日常檢查、單位自評與互評相結合、論壇相補充的多種方式進行督查，並提出三點工作要求：一是各單位要將“民航服務品質體系建設專項行動”列為本單位的年度重點工作，今年年底前要建立健全涵蓋航班正常、票務服務、資訊服務、行李服務、餐飲服務、特殊旅客服務、創新服務、投訴服務的民航服務品質管理體系，提升全流程服務品質管控能力。二是各單位要像抓安全管理一樣抓服務品質體系建設，尤其是航班正常工作，進一步完善以運作控制、機場保障、流量管理和考核機制為核心的航班正常管理體系，進一步提升應對大面積航班延誤的保障能力和處置能力。三是各單位應承擔起“民航服務品質體系建設”專項行動的主體責任，不斷提高自評的品質，選派業務骨幹參與互評工作。為了有序推進各項任務落到實處，督查組將《2018年華東地區“民航服務品質體系建設”專項行動任務清單》分解到監管局相應處室，要求各處室與日常檢查相結合，加強對各單位專項行動進展情況的督促指導，並在每次督查工作結束後，向督查組辦公室反饋意見和建議。