安全和服務同為民航品質的關鍵組成要素，相互支撐，相互促進。在開展安全監管，嚴守支線機場安全底線的同時，江西監管局積極推動支線機場服務品質提升，為安全營造有利環境。一是指導相關服務標識的合理設置和擺放，為旅客乘機提供明確快速的指引；二是推動規範殘疾人旅客航空運輸服務，對照《殘疾人航空運輸管理辦法》，指導支線機場在殘疾人服務培訓大綱、培訓記錄及年度自我評估等方面規範管理；三是要求完善消費者權益保護工作。監察員對支線機場對外公佈的投訴電話進行了撥打核查，通過臺賬對日常投訴處理工作的閉環性進行檢查，要求機場按照民航局近期下發的《關於印發公共航空運輸服務消費者投訴管理辦法的通知》精神，及時組織學習，並按最新規定及時修訂機場現有投訴管理制度，切實做好旅客投訴工作。
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