為進一步落實民航局關於開展服務品質體系建設專項行動的工作部署，促進轄區民航服務全過程的管理水準，有效提升公眾對航空運輸的滿意度，近日，民航福建監管局派出督導組對福州航空有限責任公司服務品質體系建設情況開展了專項督查。在聽取福州航空情況彙報的基礎上，督查組重點了解了公司在航班正常保障及旅客投訴處理兩方面的工作實際、主要存在問題和應對措施，提出了對照行業標桿、創特色服務的建議。監管局分管領導肯定了福州航空開航三年多來在安全、服務和航班正常保障所做的努力，有針對性強調了三點要求：一要重視服務品質體系建設工作，一把手親自抓，將此項工作列入重要議事日程，有序推進；二要堅持目標導向和問題導向，定指標、查短板，善於發現並解決問題，事在人為、事在有為；三要在企業文化上下功夫，找準自身定位，樹立品牌意識，培育精品(航線、航班),力爭成為一張城市的亮麗名片。
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