近日，根據民航局、中南局關於開展“民航服務品質體系建設”專項行動的要求，湖北監管局在前期調研、座談會的基礎上，對轄區企業落實工作要求的情況進行了跟進和督查。
督查情況顯示：航班正常保障方面，武漢天河機場已形成TOC日講評機制，每天定時組織各航空公司和機場安檢、資訊、動力等部門召開講評會，並做好相應記錄；行李運輸保障方面，機場和各航空公司關於大件行李管理的協調工作即將完成。同時落實行李提取時間效率指標抽樣監測，針對提取時間超標問題，追溯原因分析並要求責任單位予以改進；智慧機場建設方面，一期正在圍繞一基礎四服務，即互聯互通基礎建設、全程自助服務、網際網路+社區服務、旅客關懷服務和綜合交通服務方面開展建設。
湖北監管局還就前期服務品質調研中發現的問題進行了跟進，已有部分問題得到解決落實，此外還有一些問題也正在陸續推進中。後續湖北局監管局將持續跟進相關情況。
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