按照民航局關於開展2018年“民航服務品質體系建設”專項行動的通知的文件要求，4月份以來，三亞監管局持續督導轄區各單位制定行動方案，明確推進目標和重點，積極落實專項行動的各項要求，轄區民航服務品質取得了較大提升。

　　上半年以來，三亞監管局建立了航班正常月度通報機制，督導鳳凰機場完成了機坪塔臺移交項目驗收，積極推進A-CDM建設，空域資源利用率和地面保障效率不斷提高；鳳凰機場以桌面和實戰演練相結合的方式完成2次大面積航班延誤應急演練，檢驗了大面積航班延誤的應急和處置能力；鳳凰機場積極推進“無紙化”便捷出行項目，制定方案，採購設備，升級系統，並預計于7月底實施；鳳凰機場和南航三亞基地進一步優化行李服務保障流程，全面開展“行李立起來”服務保障工作，提高了旅客對提取行李的滿意度；各單位加強票務銷售和退改簽、旅客資訊告知、航班延誤服務等規範工作，旅客抱怨及投訴率同比去年下降64%；轄區主要單位結合端午佳節開展了以“美麗三亞，粽情伴您”為主題的民航特色服務活動，營造民航“真情服務”氛圍，弘揚民航服務正能量。

　　下半年，三亞監管局將持續督導轄區單位補齊服務短板，細化服務措施，進一步擴大民航服務品質體系建設成果。