根據民航局和中南局關於開展2018年“民航服務品質體系建設”專項行動的工作部署，按照《關於報送“民航服務品質體系建設”專項行動推進情況和中期評估結果的通知》要求，桂林監管局對桂林航空服務品質體系建設工作開展階段性評估。

　　評估發現，公司成立服務品質體系建設領導小組，下設若干執行小組，編制服務品質體系建設專項行動工作單，制定航班正常率提升方案，規範航班動態變更後資訊告知工作，對內部手冊、標準和程式的全面自查，規範服務品質各環節的管理流程，並重點推進服務標準和規範的更新和維護，加強一線服務人員敬業度、到崗時間、解決突發事件能力等工作指標的考核，分析、總結全流程服務中發現的共性問題和典型問題。但在部分工作中仍不同程度地存在制度流程不夠完善、檔案記錄不規範、人員培訓不到位等問題。

　　下一步，該局將進一步貫徹落實黨的十九大精神和民航總體工作思路，聚焦公司民航服務品質體系建設短板，充分發揮企業內生動力，督促做好服務品質體系建設工作。