為貫徹落實民航局黨組“真情服務”底線要求和“一二三三四”工作總體思路，以實際行動踐行“人民航空為人民”理念，2018年，深圳監管局認真部署轄區開展“民航服務品質體系建設”專項行動，各單位高度重視，均成立了領導小組，緊密圍繞九項主要工作任務有序開展工作。

　　今年上半年，深圳機場航班放行正常率達到84.37%，同比提高4.51個百分點，成功處置3次大面積航延，航班正常管理工作日漸規範。利用每週“機場直通車”交通廣播節目，深圳機場提升委的“民航服務那些事兒”微信公眾號等渠道，廣泛宣傳民航運輸知識。開展行李裝卸區視頻監控研究及評估工作，研究將監控內容引至行李提取處航顯，開展行李自動分揀系統、RFID行李全程跟蹤系統和滑槽識別驗證系統項目研究，推進行李再確認系統的上線試運作，逐步提升行李服務運輸水準。組織航廈內商戶簽署“同城同質同價承諾書”，航空公司不斷豐富經濟艙餐食種類，試點推出APP網上點餐服務。加快航廈母嬰室改造工作，深航持續優化一“旅”陽光品牌服務，完善愛在旅途無陪老人服務。推動“無紙化”便捷出行、自助行李托運、自助通關、自助登機門等自助化服務項目實施。積極嘗試人臉識別技術應用及安檢新技術應用。加強服務品牌建設，轄區聯手打造最具體驗式機場。

　　下階段，監管局將對各單位階段性工作進展情況進行考核，有效推進九大工作任務落地生根。