根據民航局、管理局關於開展2018年“民航服務品質體系建設”專項行動通知要求和工作方案，為切實做好四川地區“民航服務品質體系建設”專項行動工作，川監局對轄區專項行動的開展情況進行了梳理和評估。

　　轄區各單位按照民航局統一部署和“工作方案”要求，分別制定了行動實施方案，成立了相應的工作領導小組，秉承體系化、制度化和規範化的建設思路，在認真總結“民航服務品質提升”和“民航服務品質規範”專項行動中取得的成果的基礎上，認真開展“民航服務品質體系建設”專項行動。目前，各單位均按照實施方案有序開展體系建設工作，全面提高全流程服務品質管控能力，對本單位服務品質體系進行了梳理，查漏補缺；對制度可行性、程式適用性、節點銜接性等方面進行了完善，逐項推行體系建設工作。

　　在完善航班正常管理體系、規範客票銷售和退改簽、運輸服務資訊告知、行李運輸保障、民航餐食服務、特殊旅客服務、新技術應用、完善品質管理體系、投訴處理效率和品質等九個方面的能力得到了提升。川監局對轄區單位亮點工作進行了通報，各單位以“創新管理機制、構建服務體系、加強航班正常、提高服務品質”為主線，規章建制、內部挖潛，取得了卓越的成效。

　　下一步，川監局將嚴格按照《2018年四川地區“民航服務品質體系建設”專項行動實施方案》的要求，結合四川轄區實際情況，督促各單位繼續深入推進服務品質體系建設專項行動工作，促進轄區服務管理水準的整體提升。