“服務品質體系建設”專項行動已開展近4個月，為進一步總結經驗，改進不足，貴州監管局結合“2018年‘民航服務品質體系建設’專項行動考核評估表”，對轄區各單位開展了服務品質體系建設中期評估工作。

　　此次服務品質體系建設中期評估工作採取各單位先自查評估，監管局抽查的方式進行。重點從提升航班正常水準、提升票務服務水準、提升資訊服務水準、提升行李運輸服務水準、提升餐飲服務水準、提升特殊旅客服務水準、提升民航創新服務水準、提升企業品質管理水準和提升投訴服務水準九個方面，121項工作進行評估，被評估的有貴州空管分局、各機場和各航空公司共15家單位，各單位積極落實，對表對標，梳理了專項行動開展以來的相關工作；監管局對貴陽機場、南航貴州公司、多彩航空公司進行了評估抽查，確保各單位文文相符，文實相符。

　　此次評估平均符合率為95%，下一步，貴州監管局將按照“服務品質體系建設”專項行動要求，進一步督促貴州轄區各單位關注航班正常率、運作保障能力、行李運輸專項整治、無紙化便捷通關和同質同城同價等重點難點問題，切實提升服務品質，為旅客提供優質便捷的航空服務。