根據民航局關於開展“民航服務品質體系專項行動”考核評估的相關要求，7月20日，三亞監管局對鳳凰機場服務品質體系建設推進情況進行了調研指導。

　　鳳凰機場首先彙報了民航服務品質體系建設活動開展以來在航班正常、票務服務、資訊告知、行李運輸、特殊旅客服務、新技術應用及投訴管理等方面取得的工作成效和存在的問題。

　　三亞監管局在從分肯定鳳凰機場服務品質體系建設前期工作的基礎上要求，一是加快推進運管委組建，發揮運管委、旅促會在服務品質管理和提升方面的作用，解決轄區系統性服務問題；二是進一步理順駐場單位與外包單位的服務管理責任，確保各項服務舉措落實到位；三是加強對服務品質體系建設項目推進情況的跟蹤推進力度，加快 “無紙化”便捷乘機、行李運輸服務提升、餐食同城同質同價的推進進度；四是加強學習交流，主動對標國內先進機場，以時不我待和不進則退的緊迫感，創樹獨具特色的民航服務品牌和口碑。