依照民航局開展 “2018年民航服務品質體系建設”專項行動的統一部署，為持續提升民航上海地區服務品質體系建設，推動民航高品質發展，貫徹落實黨的十九大精神和“一二三四”民航總體工作思路。日前，上海監管局派出運輸專業監察員，對轄區內東上航等5家基地客運航空運輸企業和上海虹橋、浦東機場就航班正常、票務服務、資訊服務、特殊航空運輸服務、行李運輸、機上餐食品質、新技術應用、品質管理體系建設和投訴服務等方面實施了服務品質自查情況符合性檢查和評估工作。檢查結果顯示：上海民航各單位均能夠高度重視民航服務品質體系建設專項行動的要求，積極開展自查工作，及時改進工作流程，努力確保各項服務規範落實到位，保障消費者權益。上海監管局還要求各單位：一是通過重點提升、階段推進、持續抓好“民航服務品質建設”專項行動各項要求；二是進一步要求各單位務必高度重視，明確重點任務、工作分工和進度安排，以問題為導向，深挖根源，對一些社會關注、旅客關心的難點和痛點問題要拿出切實可行的解決辦法，以點帶面，全面提升行業的服務保障水準；三是突出重點，補齊短板，加大人員、設備投入力度，重點做好航班正常資訊告知、航延服務、行李專項治理等轄區服務短板突出問題，整體提升民航上海地區的服務品質，力求使廣大旅客對民航改革發展有更多的獲得感。上海監管局將繼續著力推進民航服務品質體系的常態化、系統化、制度化和規範化建設，按照“真情服務”工作要求持續做好服務品質規範的監管工作，嚴格落實企業的主體責任，努力使專項行動真正取得實效。