山東監管局為落實民航局和華東地區管理局有關開展2018年“民航服務品質體系建設”專項行動的通知要求，專門出臺《民航山東監管局在轄區內落實“民航服務品質體系建設”專項行動的督查工作方案》，按照督查方案，結合前期“民航服務品質體系建設推進暨運輸服務工作交流會”成果，7月23日-25日，監管局組織山航、濟南機場、日照機場、濰坊機場、煙臺航信五家單位的六位專家以及運輸處監察員一行9人對威海國際機場開展“服務品質體系建設”專項行動情況進行了互評，互評組聽取了彙報、查閱了臺帳資料、察看了現場，與威海機場相關部門進行了充分交流溝通，圓滿完成互評工作目標。互評組認為，威海機場初步建立了涵蓋航班正常、票務服務、資訊服務、行李服務、餐飲服務、特殊旅客服務、創新服務、投訴服務等內容的服務品質管理體系；基本形成了保障有力、資訊共用、運作高效的機場地面保障管理體系；在服務品質專項行動中的亮點很多，例如母嬰室面積適宜，環境溫馨，配備的基礎設施齊全；機場商鋪所售商品種類齊全，明碼標價；打造“親情空港 傾情威海”服務品牌堅持“至高、至遠、至安、至愛”的服務理念等。但在滿足旅客乘機體驗方面還需要進一步加強，例如客票的退改簽服務、出港流程的合理設計、老年旅客服務的規範性、告知資訊的及時性等。互評組在評審結束時召開了通報會，對服務品質專項行動中的亮點予以鼓勵，對於需要進一步提升的問題也給予了合理的建議。通報會上對威海機場機場的服務品質專項行動提出三點要求：一是在現有設施設備的水準上，秉持提升旅客體驗的服務理念，加強基礎設施和軟體提升的投入；二是加強班組建設，力爭打造省級和國家級服務品牌；三是安全第一是最大的服務，要持續做好航班正常性管理和航班延誤後的處置工作。