按照民航局《關於報送“民航服務品質體系建設”專項行動推進情況和中期評估結果的通知》要求，廣東監管局組織監察員對南航、白雲機場開展現場評估，轄區其他單位採取自我評估和上半年監察結果相結合的方式完成。

　　從評估的情況看，轄區航空公司、機場均成立專項領導小組、制定具體方案，逐步建立航班正常管理體系，紮實推進票務服務，多渠道強化資訊告知，開展行李運輸專項提升，特殊航空運輸服務技能增強，投訴管理有效，航空公司機上餐食注重食品安全和訂餐個性化服務，機場基本落實候機樓餐飲同城同質同價。其中，白雲機場順利完成機坪管制移交工作，完成A-CDM系統建設並同空管CDM初步對接，T1、T2候機樓均支援“無紙化”出行，航班正常管理初見成效，自2017年10月至2018年6月連續9個月放行正常率達到80%；南航實現全渠道國內客票線上退票，完成PED機上管理程式、客艙廣播的修訂，1-5月航班正常率達81.42%，投訴處理速度提升，國內營業部4-6月均實現投訴零逾期，海外辦事處4-6月逾期投訴同比下降61.64%，環比下降86.63%。

　　現場評估中廣東監管局收集到關於電子發票合法性、軍警殘證件校驗、BSP客票行程單列印等意見和建議10條，連同評估報告提交上級部門給予協調解決或答覆。