按照民航局2018年民航服務品質體系建設的總體要求，為進一步加強轄區客票銷售環節的航空運輸服務資訊告知，三亞監管局于近期對鳳凰機場候機樓內各航空公司售票櫃檯進行走訪抽查，重點就售票前對旅客提供的資訊告知情況進行摸底。
根據抽查結果，三亞監管局要求轄區各單位一是要高度重視票務工作，提升票務服務水準，認真落實民航局和各公司總部的相關規章及要求；二是各航空公司要加強對三亞轄區營業部售票處的管理，嚴格規範售票單的填寫，加強客票使用條件和服務內容的告知，在售票前明確告知旅客運輸總條件和退改簽規定，並由旅客確認簽字；三是要進一步優化客票退改簽流程，簡化退改簽手續，縮短退票返款時限，不得自行變更退改簽規則，優化旅客的票務服務體驗。
三亞監管局將不定期對在三亞轄區開展售票業務的航空公司進行抽查，持續做好轄區客票銷售服務的督導檢查，切實提升轄區民航服務品質水準。
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